隨著汽車行業的飛速發展,汽車方面的負面信息與負面事件也在增長。為避免引起更大的負面影響,如何妥善處理好汽車行業負面信息與負面事件已經成為整個汽車行業面臨的挑戰,下面針對此問題總結出以下幾點處理方法,具體如下:
(圖片來源于網絡)
一旦出現負面信息與負面事件,控制負面信息與負面事件傳播是第一步,也是最關鍵的一步。要學會從源頭預防與糾偏,通過多種媒介渠道去傳播正確的聲音,跟進相應的客觀事實傳播和正面回應傳播。強化危機信息響應能力、分辨能力和第一時間傳播正確信息,在多種渠道、媒介平臺快速糾偏。
在處理負面信息與負面事件時,發布信息必須及時,否則會被公眾看做逃避責任,產生質疑,越早介入事件,越有助于消退負面影響。特別是第一次發布信息之時,要做到全面客觀。發布信息除了要及時、全面、客觀,還應主動掌握信息發布的主動權。
負面信息處理可通過采取合作而非對抗的應對策略,不要一味壓制,要勇于承擔責任。坦誠地公開信息,及時澄清,消除大眾疑慮,讓公眾、消費者或媒體也參與到負面事件處理。
提高網絡負面信息監測能力,增強對于負面信息的研判能力,以便于以及時發現負面信息,采取應對措施。識微商情系統可實現7*24小時不間斷的搜集,第一時間發現相關的輿情信息,自動的發送預警。
相關推薦:汽車企業輿情監控
【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考,不代表發稿人的觀點。未經許可,不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題,請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com,電話:4008299196,我們會在第一時間刪除或處理相關內容。