零售輿情：輿論如何看待衛生巾長度虛標爭議

在2024年快要過完的時候，衛生巾行業幾乎是集體塌房了，因為涉嫌虛標長度引發消費者的吐槽。

10月底，有網友發布自己實際測量衛生巾長度的帖子，發現包裝上寫的長度與實際長度、實際使用長度有一定差值。隨后，引發不少網友跟隨，找來各種衛生巾品牌進行實測。

這里大家要學習三個詞：衛生巾的標長、實長和棉長。

標長，指包裝袋上的那個尺碼，常見的日用衛生巾240mm（毫米）、夜用280mm、加長版還有350mm和420mm；

實長：指網友通過自家尺子量出的長度，因為對衛生巾的拉扯程度和放置水平不等等因素存在一些數據誤差。

棉長：衛生巾中間那塊凸起的厚實棉芯，真正起到吸附作用的部分。

網友對目前市場上主要衛生巾的長度測量后，發現各品牌非常有默契的達成了共識，所謂的標長都是增加了花邊，節約核心材料棉芯。而最懂降本增效的老板能做出高達58mm差距。（下圖為小紅書博主“架子格”整理）

尤其是夜用型衛生巾，偷工減料重災區。（圖左：無紡布充數；圖右：正常的尾翼型，功能是防側漏）

消費者們測量產品長度，當然不是為了去跟風或者好玩，而是要維護消費權益，就拿著測量結果找上了各大品牌。

那么品牌們怎么回應的？——符合國標、機器的錯。

舒萊客服回應“產品都是經過出廠檢測的，長度符合標準，有偏差是正常的。”據其出具的檢測報告顯示，該產品檢測結果全長偏差為“-3”，單項判定“合格”。

ABC洗護旗艦店客服表示，機器生產的衛生巾的確會存在偏差，稍微偏差一點屬于正常情況，不屬于偷工減料，1～2厘米屬于正常誤差。尺子的尺寸有時也可能存在誤差的。如果覺得接受不了可以不買。

蘇菲衛生巾官方客服回應稱：“產品均嚴格按照國家標準GB/T8939進行生產，產品的寬度和長度均有相應的生產標準。可能由于批次生產場地的不同，有些許差別，屬于正常情況，范圍之內的都屬于合格品，不影響使用。”

護舒寶方面回應稱：“棉花長度沒有具體測量，但符合國家標準，不影響使用感”。

高潔絲衛生巾官方客服回應稱：“衛生巾實際綿長沒有具體數值，產品規則大小生產時使用的是固定模具，而且是全自動化流水線生產，尺寸波動遠低于國際，國際是允許有波動的，不影響使用，符合國家衛生安全認證，感謝對產品的支持。”

七度空間官方客服回應稱：“我司產品尺寸嚴格按國家標準控制和測量，將產品平鋪在檢驗臺，并用第三方檢定合格的鋼直尺測量。如果您想了解產品實際尺寸，可將產品寄回我司由檢測中心專業人員進行檢驗，可全程拍視頻。”

倍舒特官方賬號回應稱“產品長度嚴格按照國家標準規范±4%，在合理誤差范圍內。工廠會定期更換生產產品的刀具，努力減少偏差，目前已加急生產新刀具，預計12月會全部換新。”

還有更多的品牌回應內容也差不多，“符合要求”“不滿意可退回”。

對于各大品牌的回應，消費者們不買賬。

不少網友表示質疑“為什么發現的長度都是偏短的，而沒有偏多的，甚至有的偏差超出了標準范圍？”還有網友表示“衛生巾包裝邊的部分無法使用，測量長度時應該按照實際棉芯的長度為標準，然而許多衛生巾的長度加上包裝邊也未達標。”

面對品牌的“嘴硬”，消費者決定反擊，要教商家“做人”。

11月6日，話題#衛生巾長度造假#登上熱搜。

網友曝光的“偷工減料”名單被廣泛傳播，上榜品牌成為避雷品牌。同時，因為上榜品牌幾乎囊括了市面上知名衛生巾品牌，面對集體塌房，消費者對于整個行業信任大降。有網友表示，“這么好的宣傳機會愣是沒有一個品牌敢站出來說它們是足的，就是全員背刺金主用戶的意思吧？估計以后長度正常也會成為商家的賣點了”。

消費者如此憤怒，不只是170的身高要報成180，還在于衛生巾的售價并不便宜，此前“月經貧困”話題也曾引發過網絡熱議。（月經貧困指女性由于經濟負擔能力不足而無法在經期得到足夠的衛生用品，從而導致的貧困。我國國家貧困地區兒童發展規劃調查數據顯示，中國貧困兒童數量約為4000萬，其中12至16歲、面臨生理期的女童約占10%，粗略估計約400萬中國女童面臨“月經貧困”。）

據公開資料，衛生巾行業的平均毛利率高達45%，恒安的毛利率則可以直接飆升至70%。2022年，我國衛生巾年產量為1266億片，銷量為1203億片。如果1片衛生巾省掉1毫米，那么整個行業一年就可以從中國女性身上扣出120300千米的布料。地球周長40075千米，光是我國女性1年省出的衛生巾長度就最少可以繞地球3圈。

經過近兩周的輿論發酵，涉事品牌們終于記起了自己的大號，上號發布正面回應（此前都是品牌客服回應）。

11月13日，舒萊發文致歉，就最近爭議問題進行詳細回應及改進措施：將在所有的對外推廣中，落實對芯體吸收長度的明確說明，并決定推進采購更加精確的新模具，優化模具結構與設計。

倍舒特發布后續改進措施：將改版產品包裝，增加標注吸收芯體長度；內部品控在國標基礎上，將產品長度偏差從±4%縮小到±1%；將重新采購模具，針對每一款產品按照正偏差的模具尺寸進行設計。

敏敏安：按照棉長重新定價，全系產品85折，此前原價購買可補差價，下批次產品將標注棉長。

ABC回應感謝廣大消費者對ABC的關注和反饋。對于近日網傳客服不當回復造成的困擾我們深感抱歉，現向大家說明核查結果和相關整改措施，期待您的持續監督。

在整個事件中，衛生巾長度虛標爭議后續還延展到了衛生巾ph值的爭議，作為直接接觸皮膚產品，ph值要求僅為4-9，比b類服裝要求還寬松（內褲的服裝要求是a類）。有網友質疑，如果衛生巾酸堿值較大，會不會引發炎癥，危害健康。

還有一些衛生巾其他功用的吐槽，比如粘膠會粘在衣服上。由于對行業的失望，被視為良心企業家的雷軍意外的進入到了這個事件的延展話題中，網友甚至打出了“雷軍能不能生產衛生巾”這樣的TAG，不過目前，雷軍未回應網友的喊話。

值得注意的是，目前衛生巾已經在起草新的標準了。如果大家對現行標準不滿意，想要用到真正實用的產品，或許可以去貢獻自己的一份力量，這關乎每一個女性。

輿情趨勢

根據識微商情輿情監測系統顯示，2024年10月29日00時至2024年11月14日15時，，有關“衛生巾長度虛標爭議”的輿情信息約為7.2萬。通過觀察趨勢可知，輿情于11月08日達到最高峰。

傳播平臺

該時段內，有關“衛生巾長度虛標爭議”的輿情主要集中在社交網絡平臺，相關輿情量約占總量的74.9%，其次為短視頻（約占20.3%），新聞APP（約占2.8%）

情感分析

該時段內，有關“衛生巾長度虛標爭議”的輿情情感傾向以負面為主，占43.4%；其次為中性輿情，占41.1%。正面輿情較少，占15.5%。

情感趨勢

通過觀察趨勢可知，該時段內，有關“衛生巾長度虛標爭議”的負面輿情于11月08日達到最高峰，中性輿情于11月08日達到最高峰，正面輿情于11月09日達到最高峰。

IP屬地分析

通過對 “衛生巾長度虛標爭議” 的輿情包含IP屬地的信息分析發現，該段時間內，文章數排名前的地域依次是廣東省、江蘇省、浙江省。此外，IP屬地為上海市、山東省的文章數也比較多。

信息類型

該段時間內，有關“衛生巾長度虛標爭議”的輿情信息以轉發為主，占47.3%；其次為評論，占31.0%；原帖較少，占21.7%。

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