車企輿情：輿論如何看待邁巴赫漏水事件？

很難相信，幾百萬的豪車居然也漏水？一分錢也不等于一分貨？

近期，有一則新聞吸引了很多人的關注，還引發了“meme”傳播。

10月1日，一網友在短視頻平臺上發布照片視頻，稱花 215 萬元購買了邁巴赫 gls480，提車10天就發現車內有異響，A 柱內飾漏水，車主經過與 4S 店多輪交涉，沒有達成賠償共識。無奈之下，車主用膠帶和三色雨布封住車頂。此舉讓這件事廣泛流傳，還引發不少同品牌車主的模仿，自己也在車頂上粘了個三色蛇皮布的防雨鋪蓋，以聲援邁巴赫車主維權。

10月11日，涉事4S店回應“215萬元邁巴赫漏水車主貼雨布維權”：經技術研判已鎖定具體問題點，建議對車輛進一步檢查。我們會協同廠方在合情合理合法的框架內解決。

當天，當事車主表示，“我不需要像網友們說的退一賠三，我只想要一個道歉和全額退款，我也會拿出退款來為需要幫助、身處困境的人撐起一把力所能及的傘！”并感謝了網友們“在我淋雨的時候為我撐過傘”。

10月12日，“奔馳蘇州元星”在公眾號上發聲明回應“邁巴赫漏水事件”：7月11日，在客戶授權同意情況下，對車輛相關位置進行輕度拆檢明確了滲水區域，為進一步鎖定滲水點，建議客戶拆除條狀玻璃元件，客戶強烈反對，拆檢維修停滯。邁巴赫經銷商稱無奈多次報警求助，最近一次進店現場溝通中，雙方并未就賠償方案達成一致。隨后，客戶一方親屬在洽談室中大聲喧嘩和采取扔水瓶等過激行為，又走到售后展廳大聲喧嘩影響正常經營和其他客戶服務體驗，我司無奈向警方求助，希望維持現場治安。后續，客戶多次用言語威脅將通過網絡手段維權，總機被大量呼入電話占用，辱罵工作人員并咨詢店內是否有“漏水車”出售，導致正常客戶和媒體無法呼入，我司出于無奈再次向警方求助。

該聲明內容，被網友進行了解讀，“新車我們只管拆，拆到找出問題為止，但是客戶不同意我們拆，所以沒找到問題也解決不了問題！我們很委屈！中間我們甚至愿意用二手車的價格把他新買的車購回，車主還是不同意！委屈死了！”因而，爭議反而更多了。

同一日，二手車商、曾經買下360周鴻祎座駕而聲名鵲起的“褚會長”在短視頻平臺發聲，愿以215萬元原價回收漏水邁巴赫。這一次也賺足了眼球。

10月13日-14日，邁巴赫“漏水車車主”接連發了四條博文回應“奔馳蘇州元星”的聲明。

“一個大品牌，發生這樣的問題，不對自己產品質量和傲慢的服務態度的道歉，卻是通篇的敷衍解釋，更讓我生氣的是他們對我媽媽的詆毀。”并附上自己維權時的視頻，證明是否“過激行為”。

車主稱自己因受到無禮和傲慢的對待投訴無門，在深深的無力感和氣到崩潰的情緒下把事實發在了個人賬號。這次附上了與品牌客服的通話記錄。音頻內容顯示，客服不但叫錯車主名字，還說錯需要售后的車型。車主在博文中表示：產品質量和服務理念才是一個企業和品牌的生存之道，作為汽車發明企業以及百年品牌，請認真用心對待每一個用戶。

同日，“990褚會長”發布視頻更新原價購買漏水車的進度，“漏水邁巴赫的車主謝絕了我以215萬收購這輛車的決定。當然，我會尊重當事人的想法，如果其他方面需要我幫助的，我也會盡我所能，愿意為正義和正能量去站臺。”他還強調，邁巴赫作為尊貴品牌，4S店應體現出相應的尊貴服務，第一時間檢查并解決問題。

目前，漏水車品牌方與車主似乎還未達成一致，即未提供實際上的解決手段。因此，引來不少質疑和抗議聲，“發酵成這樣，還這么高傲，以后絕對不買邁巴赫！”顯然，漏水問題讓消費者對品牌產生了信任危機。

輿情趨勢

根據識微商情輿情監測系統顯示，2024年10月01日00時至2024年10月16日14時，有關“邁巴赫漏水事件”的輿情信息約為24萬。通過觀察趨勢可知，輿情于10月13日達到最高峰。

傳播平臺

該時段內，有關“邁巴赫漏水事件”的輿情主要集中在短視頻平臺，相關輿情量約占總量的46.5%，其次為新聞APP（約33.4%），社交網絡（約占18.0%）。

熱門文章

從有關“邁巴赫漏水事件”的熱門文章排行情況可知，該時段內，《奔馳終于站出來回應，215萬 豪車漏水有了后續，官方：品牌遭影響》、《邁巴赫經銷商回應“車主稱215萬元新車漏水”.》等文章引媒體熱載。此外還有，《邁巴赫不懼輿情再硬剛 車主高段位發聲攬人心 退不退車主都贏了》、《邁巴赫也會漏水呀》、《笑哭！215萬邁巴赫10天漏水，車主維權方式火爆全網，評論區笑哭》等報道被廣泛傳播。

情感分析

該時段內，有關“邁巴赫漏水事件”的輿情情感傾向以中性為主，占46.2%；其次為負面輿情，占37.3%。正面輿情較少，占16.5%。

情感趨勢

通過觀察趨勢可知，該時段內，有關“邁巴赫漏水事件”的中性輿情于10月11日達到最高峰，負面輿情于10月13日達到最高峰，正面輿情于10月11日達到最高峰。

IP屬地分析

通過對 “邁巴赫漏水事件” 的輿情包含IP屬地的信息分析發現，該段時間內，文章數排名前的地域依次是廣東省、江蘇省、浙江省。此外，IP屬地為山東省、河南省的文章數也比較多。

信息類型

該段時間內，有關“邁巴赫漏水事件”的輿情信息以評論為主，占71.2%，說明該事件爭議非常大、網民話題參與度高；其次為原帖，占23.8%；轉發較少，占5.0%。

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