電商輿情：輿論如何看待京東邀請楊笠參加活動爭議事件

2024年的雙十一網絡購物節，也是提前一個月開始了。

按照慣例，各大電商平臺肯定是要做一些營銷動作來增加曝光，以吸引更多的消費者。

選擇流量高有話題度的藝人來站臺，是常規操作。正好這段時間，正在熱播的兩檔脫口秀類型的綜藝節目進入決賽階段，“貓廠”“狗廠”不約而同的都選擇了熱門選手合作。

但是脫口秀名為“冒犯的藝術”，脫口秀演員的日常表演就在“冒犯”，乃至禍從口出，不乏被抵制、被封殺的。

10月12日，不少博主放出雙十一活動宣傳物料，并預告將有脫口秀演員出現在14日的京東直播中。從宣傳海報和視頻中，可以看到有何廣智、楊笠、呼蘭、張踩鈴、毛豆、趙曉卉、劉旸等人。

10月14日，“京東11.11又便宜又好”發布會正式舉行，楊笠等脫口秀演員出現在發布會現場配合宣傳。

當天上午，京東官方發布了楊笠合作視頻“這個11.11跟著楊笠來京東買藥，真5折”。（已刪除）

還有員工發布劉旸、楊笠到京東總部掃樓的視頻和照片。

從發出的合照可以看出大部分合影的員工是女性。有網友扒出京東一線快遞員基本都是男性，而京東女性員工占比超過40%。

京東快遞員自2024年年初就爆出來降薪，客服則平均薪酬上漲超過30%。因而有部分網友質疑京東管理層已經被女性控制，并通過壓榨一線快遞員提升輕松坐在辦公室的女性員工薪資，邀請楊笠代言翻車證明女性能力不行不適合工作。

眾所周知，京東是3C數碼起家，用戶群體男性較多，一直想打開女性市場，尤其是服飾美妝線。而楊笠曾經在表演中發表過“普信男”這樣的言論，被質疑性別歧視、大吃性別對立流量而飽受詬病，是部分網友眼中的“女權代表”。

以往邀請楊笠參與活動的品牌，有不少被抵制的，比如英特爾、舍得酒、海瀾之家、小鵬汽車等，均是男性消費者較多的品牌。

這一次京東也沒有逃得過楊笠帶來的爭議，不少網友相當不滿認為京東是背刺男性消費者和京東小哥，質疑京東營銷高管也是“女拳”。

部分用戶在虎撲、NGA、知乎等多數以男性為主要用戶群體的網站中，組織起了一系列“對抗”行為，其中包括但不限于退訂京東plus會員、追加差評、甚至一度有傳言稱用戶已經開始提現京東金融中的部分產品。

大量與客服對話的截圖被上傳到社交網站上，從網絡上流傳的相關截圖來看，可能是因為退訂的人數越來越多，導致京東客服的耐心也開始逐漸消磨殆盡，雙方之間的對話“火藥味”也越來越足。甚至爆出疑似客服截圖爆料退訂會員的用戶，被指責“把用戶資料和信息隨意外泄”。（下面爆料圖片來源水印，未核實真假，僅為當前事件網絡信息展示，圖片之間無關聯性）

或許是詢問人數太多，10月17日爆出來的客服界面顯示，會自動發送“楊笠不是代言人”的相關公示信息。同在這一天，網友們發現楊笠及京東雙方都刪除了雙十一合作宣傳視頻內容。

10月18日12:48，京東金融遭遇擠兌的消息火速沖上熱搜。京東集團官方權威信息發布的專用賬號“京東發言人”火速回應，“京東金融平臺不存在網傳‘擠兌’”，“各類理財產品都在正常運營中”。

10月18日13:03，“京東”發布致歉聲明，“相關脫口秀演員參加京東11.11營銷活動受到網友關注，若因此給您帶來了不好的體驗，我們深表歉意！后續我們沒有和相關演員的合作計劃。”

隨后“京東金融APP”轉發評論，表示“純屬躺槍”，“沒時間看脫口秀，一心幫大家理財”。

18日15:55，“微 博管理員”發布公告，“近日，一張聲稱‘某金融平臺理財產品巨額提現無法贖回’的截圖在各社交平臺流傳，并有部分網友借此發布惡意炒作及負面言論，煽動用戶針對該金融平臺進行“擠兌”，當事方已官方回應網傳言論完全失實。該事件中的傳播不實信息以及惡意煽動、炒作行為，不僅侵害了相關平臺合法權，同時也擾亂了金融市場秩序，對此站方予以嚴肅處置：對違反相關法律法規及《社交媒體社區公約》等相關規定的違規賬號，均已視情況予以階段性禁言直至永久禁言處置。”

隨后，“京東金融APP”轉發表示，“已就針對京東金融的謠言進行了報警”。

目前，楊笠事件仍在擴大影響中。

10月20日，京東金融給所有用戶發送了一則短信，短信內容是上面官號曾發過的回應。網絡輿論的風波蔓延到線下，而這一舉動也被不少業內人士吐，“嫌京東死的不夠快是吧，發短信給不了解情況的人通知一下”。

而這一條短信，也帶來了更多風波。10月21日，對于“京東金融遭遇監管工作組進駐，向部分銀行拆借資金”等相關傳聞，一位接近京東人士表示，相關信息嚴重失實。

在這個對于電商平臺沖業績的關鍵時期，京東卻屢次爆出負面。也有網友質疑，“京東是不是出現內鬼了？最近的一系列操作，實在讓人看不懂？！

- 簽約一位爭議頗大的人物做代言，引來了一場退費風波，輿論嘩然。

- 京東客服也被爆出多次出現不當言論，包括辱罵客戶、泄露個人信息，令人震驚。

- 京東金融傳出擠兌的謠言，向用戶群發短信辟謠，引發了更大的爭議和擔憂。

- 雙十一電商大戰期間，官方賬號停更，網友評論也設置成了精選。

- 章澤天佩戴神秘胸針引發爭議，公關團隊連夜辟謠。”

輿情趨勢

根據識微商情輿情監測系統顯示，2024年10月12日00時至2024年10月22日15時，，有關“京東邀請楊笠參加活動爭議事件”的輿情信息約為68萬。通過觀察趨勢可知，輿情于10月18日達到最高峰。

傳播平臺

該時段內，有關“京東邀請楊笠參加活動爭議事件”的輿情主要集中在社交網絡平臺，相關輿情量約占總量的73.6%，其次為新聞APP（約占12.1%），短視頻（約占10.9%）。

情感分析

該時段內，有關“京東邀請楊笠參加活動爭議事件”的輿情情感傾向以中性為主，占51.2%；其次為負面輿情，占32.9%。正面輿情較少，占15.9%。

情感趨勢

通過觀察趨勢可知，該時段內，有關“京東邀請楊笠參加活動爭議事件”的中性輿情于10月18日達到最高峰，負面輿情于10月18日達到最高峰，正面輿情于10月16日達到最高峰。

IP屬地分析

通過對 “京東邀請楊笠參加活動爭議事件” 的輿情包含IP屬地的信息分析發現，該段時間內，文章數排名前的地域依次是廣東省、江蘇省、浙江省。此外，IP屬地為北京市、上海市的文章數也比較多。

信息類型

該段時間內，有關“京東邀請楊笠參加活動爭議事件”的輿情信息以評論為主，占64.2%；其次為轉發，占27.8%；原帖較少，占8.0%。

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