外賣輿情：輿論如何看待杭州外賣員下跪事件

2024年8月12日中午，在杭州西溪世紀中心，一名外賣員在送外賣過程中與物業發生沖突，外賣員下跪，引發許多路人圍觀，其他外賣員紛紛趕來這里聲援，要求物業道歉。

該過程被圍觀者拍攝視頻發布于網絡上，很快引起爭議。其中有傳言“杭州某地 一個女外賣員和保安發生了矛盾，被保安要求跪地上”，強調當事人的性別，激發網友的保護欲。還有“在現場的外賣騎手被集體封號”的傳言出現，讓大家更加同情騎手，指責保安不通情理、平臺的算法無情對配送時間的嚴苛等等。

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局發布警情通報。通報稱：“2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在我區西溪世紀中心園區送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，后引發現場人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現場處置，對涉事人員依法開展調查，后續將依據調查情況依法處理。”

警方發布通報后，美團向媒體表示，沖突發生后，美團第一時間派遣專員前往現場協助騎手小哥處理沖突，并為其向物業支付了圍欄維修費用。目前，相關騎手伙伴已安全返回。對于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據騎手小哥的訴求提供各類相應援助。，將一管到底，并根據騎手訴求配合相關部門調查，切實維護騎手合法權益。事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。

輿情趨勢

根據識微商情輿情監測系統顯示，2024年08月12日10時至2024年08月13日15時，，有關“杭州外賣員下跪事件”的輿情信息約為20萬。通過觀察趨勢可知，輿情于08月12日23時達到最高峰。

傳播平臺

該時段內，有關“杭州外賣員下跪事件”的輿情主要集中在短視頻平臺，相關輿情量約占總量的42.0%，其次為新聞APP（占28.9%），社交網絡（占27.8%）。

熱門文章

從有關“杭州外賣員下跪事件”的熱門文章排行情況可知，該時段內，《杭州警方通報保安與外賣騎手發生沖突事件情況》、《杭州警方通報外賣員下跪事件》、《網傳“保安要求外賣員下跪”，杭州警方通報》等文章引媒體熱載。此外還有，《轉發了》、《網傳“保安要求外賣員下跪”，官方凌晨通報！》、《美團回應“保安與騎手沖突”：切實維護騎手合法權益，未對任何騎》等報道被廣泛傳播。

情感分析

該時段內，有關“杭州外賣員下跪事件”的輿情情感傾向以中性為主，占54.9%；其次為負面輿情，占36.2%。正面輿情較少，占8.9%。

情感趨勢

通過觀察趨勢可知，該時段內，有關“杭州外賣員下跪事件”的中性輿情于08月12日23時達到最高峰，負面輿情于08月13日08時達到最高峰，正面輿情于08月12日23時達到最高峰。

IP屬地分析

通過對 “杭州外賣員下跪事件” 的輿情包含IP屬地的信息分析發現，該段時間內，文章數排名前的地域依次是浙江省、廣東省、江蘇省。此外，IP屬地為北京市、上海市的文章數也比較多。

信息類型

該段時間內，有關“杭州外賣員下跪事件”的輿情博文以評論為主，占77.8%；其次為轉發，占11.3%；原貼較少，占10.9%。

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