滴滴舉報《天朝渣男圖鑒》被懟 公關做錯了什么？

自從滴滴出了兩樁震驚全國的大事件后，就低調了許多。然而，近日因舉報一視頻又被憤怒的網友拱上熱搜，本想預防負面輿情，結果卻收獲了一片罵聲。

10月31日，小眾原創音樂人@徒有琴 發布了一個中文翻唱音樂劇視頻《天朝渣男圖鑒》。原作《芝加哥》是一部根據真實犯罪事件改編的經典音樂劇，而該中文翻唱亦是一部映射現實的作品。

在《天朝渣男圖鑒》的第五個故事中，一位女乘客被司機長期騷擾，原版視頻中，司機到女乘客樓下說“滴滴一下，馬上出嫁。”后女乘客不堪其擾，汽油澆車，對被綁在駕駛座上的司機說“滴滴一下，找死自殺。”其實從這里可以看出，“滴滴”實際上是指汽笛聲。

11月1日，@徒有琴 發文“對不起”，配圖顯示，其翻唱視頻被“北京小桔科技科技有限公司投訴侵犯商標權”而遭到刪除。

大家可能不知道小桔科技是干嘛的，但說起它的產品滴滴打車，想必大家就知道是誰了。滴滴因此前的兩樁大案導致形象崩塌，這一次舉報事件更引發網友不滿。因為“滴滴舉報”，“天朝渣男圖鑒”徹底火了。

@徒有琴 曝光了視頻舉報者為滴滴后，在網絡上相關輿情暴漲，11月1日16:00-17:00出現輿情峰值，隨后還出現了兩次輿情小高峰。目前，滴滴舉報事件熱度呈下降趨勢。

不過，即使沒有媒體參與傳播，網友自發的討論依然讓滴滴舉報事件保持較高的熱度。其中廣東、北京、上海熱度值最高。值得一提的是，翻唱作品的原作《芝加哥》正在國內巡演，已登錄北京、重慶、東莞、南京和武漢五地，從下圖可以看到，這幾地的討論熱度也較高。

地域分析，來源：識微口碑

從滴滴公關的角度來說，確實有必要追蹤企業相關的敏感信息并進行有效的處理，防止負面輿情影響擴大。若不重視輿情，任其發酵升級，事情就成了事件；但若過于強調輿情處置，而忽略了事情本身的問題，就是本末倒置了。滴滴這次舉報為何被懟“做賊心虛”，主要還是負責輿情的人員并未真正了解事情情況，簡單粗暴的選擇“一刀切”，頗有種“寧錯殺一千也不放過一個”的作風。既說明了相關人員處理輿情的“懶”，亦體現了企業的不自信。這種過度的反應是在惹火上身，觸發負面輿情幾乎是一種必然，所以滴滴才遭了一場“無妄之災”。

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