2021年315輿情盤點：哪個事件更受輿論關注？

3月15日——國際消費者權益日，每到這一天就是企業暴雷、消費者避雷的大日子。在媒體的協動下，大家當天早早地就在網絡上開啟了315話題的討論；隨著央視的3·15晚會的開啟，話題熱度迅速被推向峰值。

在一片輿情熱議中，各個被曝企、行業即刻做出反應，在曝光后的幾小時內便火速道歉、公關。但它們的動作再快，也難以抵擋相關部門上門調查與口碑崩壞的速度。那下面就讓我們從輿情的角度來看看，此次3·15晚會的詳情吧。

·哪些事件最受關注？

本次央視3·15晚會點名曝光的消費黑幕共有就九項，分別是多家知名商店安裝人臉識別攝像頭、智聯招聘等平臺大量簡歷流向黑市、UC及360搜索投放虛假醫療廣告、手機清理垃圾APP騙局、瘦肉精羊流向多地、廢舊鋼筋黑色產業鏈、名表維修行業被曝黑幕、福特汽車變速箱生銹內幕、英菲尼迪變速箱故障頻發。

從識微商情系統的輿情分析結果來看，網友對“瘦肉精羊”的食品安全類事件最為敏感，關注度最高；其次是“瀏覽器投放虛假醫療廣告”的醫療安全類事件，與“多家知名商店安裝人臉識別攝像頭”、“智聯招聘等平臺大量簡歷流向黑市”的個人隱私安全事件。

·哪些企業更受關注？

在被曝光的涉事企業中，受到網友最廣泛熱議的前三位便是360搜索、科勒衛浴與智聯招聘，三家企業作為各自事件中的典型，被網友提出來做重點批判。

其中，360搜索因其董事長周鴻祎九年前的演講內容——“搜索里最臭名昭著的商業模式就是競價排名，虛假醫療廣告為搜索行業貢獻了30%以上的收入。商業模式顛覆就是要敢于放棄巨頭不敢放棄的錢，我不掙這個醫療行業的錢，不掙競價排名的錢”與當下現實情景所違背，被一眾網友調侃“啪啪打臉”，故受關注度較明顯超過其他企業。

同時，科勒衛浴作為事件中的主要調查對象，受關注度不但遠超于其他安裝了同品牌的企業，甚至還超過了攝像頭的販賣商萬店掌。

智聯招聘也因更高的知名度，而獲得了高于同事件涉事企業的關注度。

·對企業道歉的輿情態度

對于批量涉事企業的連環道歉，網友們顯然很難買賬，多數將這看作是緊急公關的手段，并未包含太多誠意。

《人民日報》對此也評論到：道歉是一種姿態，更應該是反芻內心的行動。如果缺乏足夠誠意，道歉就會淪為拙劣的危機公關；如果沒有刮骨療毒的勇氣，道歉則無異于“求放過”的笨拙套路。敬畏法律，自我省思，須用徹底糾錯重塑企業形象，用誠實守信贏取消費者寬宥。

“行動的力量大于言語”，比起長篇的道歉公告，網友們對確切的整改行動會有更好的接受度。

以科勒衛浴為例，將“科勒衛浴道歉”和“科勒衛浴連夜拆除人臉識別攝像頭”兩項話題下的網絡情緒做出統計對比，我們能看到，據實的整改效果對負面情緒會有更沒想到舒緩效果。

互聯網的高速發展，讓信息的傳播效益愈發加快，企業爆發負面危機的風險也與日俱增。網友們所說的“希望每一天都是3·15”，似乎也不再是不可能。

“君子不立危墻之下”——為了長期的穩定發展，企業需要對網絡輿情上的表達予以重視，因為這其中往往暴露著企業的弱點與危機，企業需要從中學會聆聽，形成更好的公眾交互關系。輿情工作不是一份聲明、一次行動就能實現良好，還需企業持續的付出努力。

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