企業如何做好315期間的輿情監測

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315期間，企業在做好自身運營發展的同時，更需注重網絡輿論，開展企業輿情監測的工作，并以創新的精神豐富網絡輿情監測手段、提高工作效率，充分發揮互聯網在企業發展中的重要作用，推動正面聲音，引導中間聲音，化解負面聲音，提高315期間企業的輿情應對管理和綜合競爭能力。

一、315期間，為什么需要做好企業輿情監測工作

輿情監測已經成為當前企業管理中非常重要的部分，在一年之中的315期間尤其明顯。千里之堤潰于蟻穴，回想去年被315曝光的互動百科成最大虛假廣告"垃圾站"、無印良品超市出售日本“核污染區”食品、耐克時隔5年又現“氣墊門”等等可以發現，不同的輿情應對產生的結果也截然不同。互動百科的真誠道歉、無印良品的實證解釋都讓企業以最低的損傷撤出了315輿論場，而耐克推脫責任的聲明則讓消費者失去了對其的信任和好感，令其品牌形象大打折扣。

從以上轟動一時的企業輿情危機事件我們不難看出，好的輿情應對可以讓企業減少損失，甚至產生意想不到的營銷效果，不恰當的輿情應對則會使企業陷入輿論漩渦中無法自拔，而在企業輿情應對中，輿情監測是輿情應對管理的基石，只有及時有效地掌握了相關的輿情信息，企業才能對癥下藥，做好應對處置。

在315晚會揭曉名單前，任何企業都無法知曉自己是否會被曝光，在曝光的那一刻，消費者、社會媒體、企業等各方的輿論都會蜂擁而至，而絕大部分的輿論可能都是在質疑。企業不是第一時間給出聲明，表明態度后就可以完結了事的，還需做好輿情監測，了解社會各界對聲明的反應，以便及時根據社會的反應而調整對策，給出最佳的、最具針對性的解決方案。對于事件逐漸平息的后續發展，企業也需要繼續跟進，避免因忽略其他小因素而再次引發輿情危機。

現代社會中，企業間的競爭日益激烈，在315期間，企業不止可以借助網絡輿情監測系統關注自身的輿情信息，還可對競爭對手、整個行業的輿情進行實時監測，幫助企業了解競爭對手、行業以及社會各界對競爭對手輿情反應的最新動態，以便可以即時抓住營銷宣傳的時機，擴大品牌的知名度和影響力。

二、315企業輿情監測的內容

首先，無論是在315期間還是平常的輿情監測中，企業最需要了解的是自身的輿情信息，包括企業的產品、服務、主要領導人、員工關系等在社會中形成的印象。企業需要對這些輿情信息進行全面監測，做好預防，避免當負面輿情出現或者被其他企業的負面輿情殃及時，自己一無所知，無從解決。

其次，被315曝光，是極其重大的輿情危機事件，很多時候，不止被曝光的企業會受到重創，社會各界的目光還會擴大到曝光企業的競爭企業乃至整個行業鏈。因此，企業不僅要自身輿情的監測，還需對競爭對手以及整個行業鏈的輿情進行全面監測。當競爭對手被315曝光后，企業也可以根據輿情監測的結果，適時發聲，創造正面營銷宣傳的機會，進一步擴大企業的知名度和影響力。

識微科技企業輿情監測系統如何幫助企業進行315期間的輿情監測？

1、實時全面監測企業輿情信息

支持靈活的事件定義和篩選，不僅有助于對企業自身的監測，也有助于對競爭對手、行業熱點和熱門話題的監測，便于客戶“知己知彼”，也便于企業發掘口碑事件營銷的引爆點。

2、及時準確預警企業負面輿情

支持關鍵字匹配、隱私曝光、輿情爆發、熱點話題四種預警觸發機制，第一時間將企業關注的信息通過在線提醒、微信、郵件、短信四種渠道通知，保障線上線下預警的及時有效，便于企業掌握主動權。

3、實時跟蹤企業輿情發展

實時推送企業相關的輿情信息，及時跟蹤負面輿情的信息來源、轉載量、轉載地址、地域分布、信息發布者，進行傾向性與趁勢分析，能夠很好的把握輿情傳播路徑，掌控輿情發展態勢。

4、全面綜合分析企業輿情事件

可追蹤已訂閱主題的發展變化趨勢，分析主題生命周期階段以及各階段的熱點話題，挖掘主題演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，便于企業掌握商情發展的脈絡，做出有效的預測。

5、深度總結企業輿情報告

可提供常規性報告、專題性報告、綜合性報告服務，整合與企業相關的輿情帶來更深層次的理性思考，致力于輿情事件的追蹤、分析與應對，為相關負責人提供專業的輿情應對建議以及數據分析服務。

6、高效重點剪輯輿情內容

可將監測和分析過程中的數據、信息和圖表快捷加入到剪報，并支持一鍵導出，為商情報告提供支撐性的素材，方便客戶對商情信息的整理及分享。

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