旅游輿情監測分析解決方案

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旅游業輿情爆發的原因

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，國內旅游熱不斷高漲，特別是每逢節假日，各大景區人滿為患，于是各種旅游負面輿情頻頻爆出，引發一場場旅游輿情危機。旅游業因其行業性質一直以來都是網絡輿論關注的焦點之一，由于涉及人員面大、人員數量多且過分集中，因此一旦發生負面突發事件就極易引發大面積快速傳播發酵，形成網絡輿情熱點，甚至成為引人注目的公共事件，而旅游企業稍不注意也極易被推到輿情風口浪尖。因此，擁有一套類似識微科技的行之有效的輿情監測方案，以幫助旅游部門快速準確監測網上各類旅游負面輿情，全面了解社會公眾關切的旅游相關問題，從而及時采集準確的應對措施，以預防、減少和消除突發旅游輿情造成的負面影響成為旅游企業一項重要工作之一。

旅游輿情監測具體方向

面對日益惡劣的旅游輿情環境，旅游企業輿情監測需求主要表現在及時發現網上傳播的涉及旅游的各種負面信息，旅游相關的媒體報道，旅游政策的宣傳信息，公眾對旅游狀況的看法和評論，旅游企業工作人員個人言行報道等內容，具體來說主要表現在以下幾類：

一是旅游資源發展類，即對景區旅游產品、地方文化和自然資源的開發與保護的質疑與爭論。這類問題往往是景區發展角度進行深層次討論的。

二是旅游市場調節類，景區各項措施的實行對游客數量、景區所在地政府、商戶和居民的收入是如何產生影響，備受網絡輿論關注。

三是服務類，景區服務是否合理規范有特色，景區設施是否安全有保障，導游態度是否違背游客意愿等易引發輿論較高關注，尤其是負面輿情造成的影響更大。如2014年1月初的兩起云南景區導游辱罵游客事件。

旅游業輿情監測解決方案

1、及時發現旅游相關重要輿情
系統7*24實時采集分析全網關注的旅游公司相關數據、監測境內外社交媒體平臺，實時動態顯示數據，秒級更新數據，便于早發現輿情。

2、準確預警旅游輿情，早發現相關苗頭
系統支持設定告警關鍵詞的方式，對用戶定義的公司監控主題信息進行告警，方便及時掌握重點輿情信息，發現旅游輿情后通過微信、短信、郵件等方式實現離線告警，避免遺漏重要信息。

3、實時跟蹤旅游輿情事件發展
實時推送旅游輿情信息，及時跟蹤負面輿情信息的來源、轉載量、轉載地址、地域分布、信息發布者等，對輿情事件進行傾向性與趁勢分析，能夠很好的把握旅游輿情事件傳播的路徑，掌控輿情發展的態勢。

4、深入分析旅游輿情事件
能找出關注博文的傳播源頭，討論數量及話題出現的最早和最近時間，并能直觀展示不同平臺相關話題的討論比例，可對選中文字查看其傳播源頭，能識別社交媒體言論潛在的意見領袖，實時獲取其最新數據，對重點關注博主的社交關系、關聯身份、博主圈、所屬地域、博主類型進行系統分析，可對博文情感、傳播路徑、影響力和活躍度、區域熱點等進行整體分析。

5、快速引導旅游輿論發展方向
可以幫助相關部門在各大網絡媒體，包括社交媒體等新媒體平臺快速傳播信息，弘揚主旋律，傳播正能量，引領社會正氣，將輿論監督和正面宣傳相結合。短時間內在各大平臺以官方聲明的方式發布正確觀點，引導輿論走向，向人民群眾澄清謬誤，防止虛假消息進一步擴散。

6、深度總結旅游輿情事件
提供常規性報告、專題性報告、綜合性報告服務，整合與之相關的旅游輿情帶來更深層次的理性思考，致力于旅游輿情事件的追蹤、分析與應對，為公司相關部門提供專業的輿情應對建議以及數據分析服務。

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