突發的公司輿情危機應急處置預案與應對措施

網絡信息迅速發展的時代，公司一旦發生輿情危機，就會影響到企業形象、市場競爭能力和行業口碑。因此，為提高處置公司突發輿情危機事件的應對能力，最大限度降低負面影響，需制定一份詳細切可實施性高的突發輿情危機應急處置預案。

公司輿情危機應急處置預案內容，具體如下：

一、事件類型與等級劃分

公司突發輿情危機事件可能存在著產品缺陷、生產事故、言論不當、管理失范等多種類型。因此，在輿情危機應急處置預案時，需確定事件類型以及事件的嚴重程度。

根據輿情事件的影響力,公司輿情事件可劃分為特別重大網絡輿情、重大網絡輿情、較大網絡輿情、一般網絡輿情四個個等級。

二、成立輿情應急處置指揮領導小組

輿情應急處置小組主要負責分析研究確定公司輿情危機應對對策、處理方案，確定對外發布內容和發言人，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、引導輿論，評估、總結輿情監情應急處理的成效。

三、輿情危機應急處置措施

1. 實時監測，收集相關信息

公司需將網絡輿情監測納入日常工作任務范疇，通過全網商情監測管理系統，自動進行24小時不間斷監測，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給公司輿情危機的研判工作，提供有力支撐。

2. 密切關注，及時溝通

在對公司輿情危機進行應急處置時，需密切關注輿情事件的發展趨勢，輿論走向。根據事件的發展，及時傳遞正面的信息，進行引導。若出現虛假不實報道，需與相關的媒體進行溝通，消除不實消息。

3. 及時應對輿情，有效引導

對于公司突發的網絡輿情危機事事件，首先，涉事公司的指揮領導小組，需在第一時間匯集、整理、分析輿情，制定應對策略。其次，在第一時間內發聲，引導輿論，最大限度降低事件產生的負面影響。

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