網約車行業分析報告匯總：滴滴打車事件輿情案例分析

網約車行業突發事故接連不斷，盤點網約車突發事件，其中滴滴打車平臺話題數量最多，突發事件占比最高。下面識微科技就以滴滴打車事件分析報告為主，匯總了網約車行業事件分析報告，每個事件都對應了一份詳細的數據分析報告，數據均來源于識微商情。

網約車行業分析報告匯總，具體如下：

事件分析一：滴滴司機出車考試

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9月13日19時，@滴滴出行 正式宣布滴滴司機每天出車前均需進行安全知識考核的消息，隨后@電商報 @鳳凰網視頻 @Vista看天下 等媒體跟進報道，當晚20:00-21:00出現一個輿情小高峰。9月14日早間新聞再次報道此消息，午間12:00-13:00出現輿情峰值。

事件分析二：滴滴暫停夜間服務

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9月8日至14日期間暫停深夜服務。滴滴暫停服務的這幾天，習慣夜間打車的乘客們遇到了不少問題：黑車回潮、司機坐地起價、拒載等。網友們針對這幾日夜間打車的經歷對出行行業展開討論。9日晚間，網友針對滴滴暫停深夜服務后，出現的黑車、司機坐地起價等問題展開討論。10號上午，輿論到達高峰，#滴滴消失的第一夜#一度被推上社交媒體熱搜榜。

事件分析三：滴滴代駕司機工作期間身亡

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今年8月，一位湖南滴滴代駕司機在接單路上發生交通意外去世后，司機家屬發現，此前在滴滴公司培訓時，承諾的120萬元保險，變成了120萬元“保障”，補償也從全額變成了“在肇事者賠償后再進行賠償”。根據識微口碑系統顯示，“滴滴代駕司機工作期間身亡，百萬保單縮水”一事早在8月25日，就有自媒體在社交媒體上報道過。8月26日，隨著媒體和網友對此事的擴散傳播，輿論到達頂峰。

事件分析四：“樂清女子滴滴打車遇害”輿情熱點分析

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8月25日02：12，“社交媒體”用戶“@Super_4ong”發博文曝出“樂清女子滴滴打車遇害”事件相關情況，引發輿論關注。隨后，樂清市公安官方社交媒體“@樂清公安”、滴滴官方社交媒體“@滴滴出行”相繼發布博文對此次事件作出回應，成為整個輿情發展的主要推動力，輿情量于8月25日13時達到最高峰。

事件分析五：貨拉拉司機性騷擾事件

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8月22日，網絡論壇“19樓”上一則網帖“貨拉拉約炮門前因后果，司機性騷擾上門堵截強迫單身姑娘”點擊量迅速破萬，引起眾多網友的憤怒。月27日早上，@都市快報 發布“杭州女孩遭貨拉拉司機約炮，嚇得住在酒店20多天不敢回家！司機：我就是這么有膽”報道，隨后被各大媒體轉載，形成熱議。@都市快報 這條博文轉評贊數已破萬，影響人數2500w+人，是關于貨拉拉司機性騷擾事件的熱門社交媒體之一。

事件分析六：快的創始人陳偉星回歸網約車

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此次《快的創始人陳偉星回歸網約車》新聞最早由@新浪科技 發文報道，此后在@36氪 @搜狐網 的轉載報道下，結合到最近處于輿論風頭的滴滴事件，引發了網友熱烈討論，在30日11時達到輿論峰值。

滴滴事件分析七：順風車司機暗中直播女乘客

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8月28日，一順風車司機接單途中在虎牙平臺進行戶外直播，將女乘客的頭像照片展現在屏幕前，而女乘客并不知曉自己正在被“圍觀”，且直播間滿屏留言都是污言穢語。29日經媒體爆料后，輿論開始發酵，12：00到達輿論頂峰，網友從順風車司機侵犯女孩肖像權、駕駛途中直播存在安全隱患到虎牙直播平臺審核不嚴展開討論。

事件分析八：“空姐滴滴打車遇害案”回顧分析

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5月9日20：49分，河南廣播電臺都市頻道播發有關“空姐滴滴打車遇害案”的新聞，引發輿論關注。隨后，這則新聞在媒體、微信、社交媒體等多個平臺上傳播。鄭州市公安局新浪官方社交媒體賬號@平安鄭州多次對此案件進展進行了通報，成為整個輿情發展的主要推動力。

作為輿論關注的焦點之一，涉事企業滴滴出行對事件的回應亦成為輿情發展的助燃劑。5月10日，伴隨滴滴公司的道歉聲明與懸賞通告，網約車行業監管、平臺自律等問題成為公眾探討的熱點，相關輿情不斷擴散。

事件分析九：滴滴司機鎖門騷擾女乘客

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5月20日近13時，網友@無心心Heart_ 發博稱打車被滴滴司機騷擾。一上車司機就夸她可愛漂亮，快到目的地時，竟然把車門鎖上了，說要約女孩去吃飯，甚至提出500元摸一下。隨后曝光了該涉事車輛車牌號。20日晚間，當地資訊自媒體@長沙頭條 認證媒體@法制網 @澎湃新聞 等紛紛跟進報道滴滴司機鎖門騷擾女乘客事件，因此社交媒體上相關輿情量迅速增長，并在22:00-23:00達到第一個高峰。

事件分析十：滴滴司機打人事件網絡輿論分析

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4月28日23時，認證信息為上海她商信息發展有限公司董事長@張桓 連發兩條社交媒體，稱遭遇滴滴司機打人.“滴滴打人事件”輿情集中爆發于29日下午至30日凌晨，當天張桓和滴滴雙方有過幾次“交鋒”。輿情峰值出現在29日11:00-12:00，恰好是@滴滴出行 發布情況說明后。

事件分析十一：滴滴出行進軍墨西哥市場

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4月23日20:01，@滴滴出行 宣布正式進軍墨西哥市場，在墨西哥州首府托盧卡（Toluca）推出滴滴快車服務。滴滴出行進軍墨西哥的消息一經爆料，立即引起了網友的廣泛關注，相關熱度直線上升，至23時許出現第一次高峰。24日一早，今日頭條、天天快報、IT之家等媒體跟進報道，聲量持續增高，至10時左右到達峰值。

事件分析十二：滴滴戰敗柯潔

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“2018年4月12日，一段滴滴副總裁章云嵩說滴滴算法比圍棋和Alpha Go要復雜一百倍的視頻出現在網上。4月14日，滴滴與現排名世界第一的95后棋手柯潔對戰，對抗長達7小時，柯潔0:1慘敗。”柯潔未再深度追究，并主動刪帖致歉，滴滴方也沒有做官方回應，使得事件熱度消退較快。

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