通信行業輿情監測解決方案

通信趨勢在改變，通信行業的競爭也在不斷升級，這也促使通信行業輿情頻繁突發。通信行業輿情誘發的原因有很多，常見的有網絡質量、用戶服務、資費等等，而這類問題也可以說是通信行業負面輿情的重災區。對此，為有效避免負面輿情的突發，就需做好通信行業輿情監測工作。

通信行業輿情監測的意義：

通信行業以前是以語音和短信為中心，現在做流量。所以，對于通信公司來說，如何通過線上低成本的獲取用戶、維系用戶是其面臨的一大難題。而通過加強通信行業輿情監測，不僅可深入了解用戶需求，提升自身服務質量，優化用戶體驗度，而且還有利于企業早發現負面輿情，及時采取應對措施，避免輿情的發酵。

通信行業輿情監測解決方案：

第一，網絡質量和用戶服務是投訴重災區，同時也是輿情爆發的重點區域。對此，通信行業輿情監測需重點做好用戶口碑、評價信息的監測和搜集。而發布信息渠道多樣化，為全面搜集信息，可借助識微科技的全網輿情監測系統工具自動進行監測搜集。

第二，通信行業輿情監測除了做好用戶信息監測外，還需對社交媒體、博客、論壇、推特等社會性媒體平臺上與之相關的網民言論、專業媒體言論進行監測，確保能及時發現潛在危機，早進行處置。由于所需監測的平臺眾多，為提升監測效率，建議可采用全網輿情監測系統工具自動對此類平臺進行實時監測。

第三，運營商競爭不斷升級，甚至出現惡性價格競爭，推出無限流量套餐，但此類服務套餐的使用體驗卻引來用戶吐槽。所以，通信行業輿情監測不能局限于用戶信息的監測，還需做好企業自身的監測。可通過利用識微科技的全網輿情監測系統工具對全網平臺與己相關信息的進行全天候實時監測，自動預警敏感信息，便于及時發現企業負面，盡早采取處置措施。

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