外賣負面輿情監測與管理怎么做？

外賣行業的迅速發展，其暴露的問題也是越來越多。近年來，有關外賣的負面新聞頻出，如外賣平臺用戶信息泄露、外賣平臺收傭金商家定價線上比線下貴20%、外賣店使用加熱菜肴包代替現炒等事件。此類外賣負面輿情事件的頻發，給涉事平臺的口碑聲譽造成了極大損害。對此，為最大程度上降低負面影響，減少外賣負面輿情的突發，就需做好外賣負面輿情監測與管理。

但面對如此多的信息傳播渠道且每個傳播平臺的類型都有所不同，那么，外賣負面輿情監測與管理到底應該怎么去做呢？關于外賣負面輿情監測與管理怎么做這個問題，識微科技整理匯總了以下三點方法，供參考。

1. 使用輿情監測系統自動進行監測

外賣企業想要在無數個與外賣相關的網絡話題中找出與自身相關的負面輿情信息，工作任務量較大，所以靠人工進行監測顯然是行不通的。所以企業外賣負面輿情監測需要依靠科技技術手段進行監測，如借助像識微科技這樣的大數據輿情監測系統技術，一方面可支持全網輿情24小時實時監測，確保信息獲取的及時性。另一方面可自動預警負面消息，確保早發現輿情。

2.分析評估負面輿情影響和等級

通過采用系統獲取到與之相關的外賣負面輿情信息后，接下來就需開展外賣負面輿情管理工作。首先，需分析評估負面輿情的影響，其次，將負面輿情危機劃分為不同等級。最后，按外賣負面輿情的影響程度，制定輿情管理措施。

3.監測輿情動態變化，調整管理方案

若遇到外賣負面輿情已經產生的情況，輿情管理是否及時就決定了輿情事件的嚴重程度。所以，對于已形成的外賣負面輿情，需及時處理。如針對公眾最為關心、質疑最多的問題第一時間提供相關信息并進行詳細解答。其次，利用識微科技的輿情監測系統實時監測分析輿情的發展變化，根據輿情的變化，不斷調整管理策略，做到對癥下藥，進而避免負面輿情危機的爆發。

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