金融企業如何做好金融消費者投訴輿情監測？

金融屬于高風險投資行業，一旦有任何波動，很容易引來金融消費者的投訴，進而誘發金融消費者投訴輿情。因此，為避免金融消費者投訴輿情的發生，有效規避金融輿情風險，金融企業就需做好金融消費者投訴輿情監測工作。

金融消費者投訴輿情監測的意義：

通過對金融消費者投訴輿情進行監測，一方面可以便于金融企業更好的了解消費者的需求，提升其服務水平；另一方面可便于金融企業減少和避免金融輿情危機的爆發和演變惡化，維護好自身的聲譽形象。

金融消費者投訴輿情監測的辦法：

1.實時監測金融網絡投訴平臺。金融行業有專門的金融網絡投訴平臺，許多金融消費者投訴信息會來自于此平臺。所以，對于金融消費者投訴輿情監測需重點做好網絡投訴平臺的監測。但網絡平臺信息更新速度和頻率都非常快，為了能夠確保信息收集的全面性，就需實時做好網絡平臺的信息監測。

2.多個渠道進行監測。當下，信息的發布渠道和獲取渠道變得越來越多樣化，所以金融消費者投訴信息傳播形式和發布渠道也越來越多樣化。所以，對于金融消費者投訴輿情監測不能局限于金融業的投訴平臺，還需雙管齊下，進行多渠道監測。若要對多個渠道實時進行監測，就需利用到輿情監測系統工具。如識微科技的金融輿情監控系統可實現全網覆蓋式7*24小時實時監測，確保信息獲取的全面及時。

3.追蹤輿情的動態變化。除此之外，還可以通過識微科技的金融輿情監測系統，對收集到的重點金融消費者投訴輿情進行實時追蹤分析，便于金融企業能夠實時了解輿情的發展動態變化，把握好預期管理的節奏，最大程度上減少金融負面輿情危機的爆發。

識微科技金融輿情監控系統，提供免費試用賬號！

相關推薦：金融公司輿情監測工作怎么做？金融輿情監測系統解決方案

（部分文字來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196 郵箱：zhangming[at]civiw.com 負責人：張明）

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。