銀行輿情及口碑監測怎么做？

由于網絡環境的紛繁復雜，因此這也導致了網友的很多言論不受限制，每當銀行借助網絡這個平臺開展一些業務的時候，容易衍生一些負面輿情，給銀行的口碑帶來負面影響，危害企業聲譽。

銀行作為一個經營信用的服務型機構，聲譽是其賴以生存的根本，直接決定了客戶的去留。作為銀行應該如何加強危機管理，做好負面輿情以及口碑監測工作，是在激烈的市場競爭中始終處于不敗之地的關鍵。為此，識微科技小編結合當下一些商業銀行的現狀，總結了以下一些輿情及口碑監測方法，可供參考。

1.重點監測銀行輿情多發媒體平臺

網絡時代，隨著金融行業的高速發展和客戶維權意識的增強，客戶對銀行工作人員的要求越來越高，而在實際工作中，部分銀行員工的確由于服務禮儀不夠規范，語氣態度生硬，缺乏人性化等問題，導致埋下了負面輿情的種子。

客戶但凡遭遇到“鬧心”事沒有得到滿意解決后，立刻就會在一些主流的社交平臺、新聞網站宣泄個人情緒，形成廣泛傳播，這對銀行的聲譽是很不利的。因此，對于商業銀行而言，尤其要重點監測那些極易產生輿情信息的傳播渠道，比如一些重點新聞網站、重點社交媒體微信賬號，影響力比較大的論壇（凱迪社區、貓撲、鳳凰、搜狐...），以及區域性重點網站論壇（京華網、紅網）等等。

2.監測銀行輿情相關行業網站

主要是對行業相關網站中涉及的境內外媒體、關注問題；行業領頭企業相關信息；行業領袖社交媒體客相關觀點；影響行業發展的有利和不利因素如政策信息、相關聯行業動態等內容進行監測。

3.利用專業的輿情口碑監測工具

要做到早發現、早反應、早處置銀行輿情及口碑監測，就必須利用專業的輿情口碑監測工具增強輿情的敏感度，對涉及到銀行相關的輿情實時全網監測。識微商情監測系統，既能通過設置關鍵詞監測的方式，幫助銀行及時了解與自身相關的輿情，了解用戶口碑和網民態度，發現敏感信息自動告警，還能對互聯網媒體、博客論壇等銀行輿情多發媒體平臺進行24小時實時監測，掌握最新的輿情口碑變化趨勢。

銀行輿情及口碑監測軟件免費試用入口>>>

識微科技，專注企業輿情監測/正負面新聞監測/競爭對手監測/品牌口碑監測/行業監測，免費申請試用！

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。