公關公司輿情監控如何做？輿情監測與危機處理解決方案

公關公司本身提供的就是輿情監控、輿論管理、公關危機處理應對等方面的服務，因此，對于公關公司來說，能否在第一時間發現公司輿情、把握輿論導向，做好輿論引導和危機處理工作至關重要。

所以，公關公司輿情監控工作是否做到位，關系到其能否及時捕捉到服務公司的輿情，能否在第一時間制造一個論題，并因此而引導言辭、引導民意，做好危機處理工作。那么，到底公關公司輿情監控如何做呢？

關于此問題，識微科技有整理了如下一份輿情監測與危機處理解決方案，供公關公司進行參考，具體如下。

輿情監測與危機處理解決方案：

1. 采用專業輿情監測工具進行輔助

網絡輿情信息傳播載體甚多，所以，公關公司輿情監控需做到全面實時監測，確保信息獲取的及時和全面。當然，傳播媒介越多，其監控起來就比較麻煩，靠人工肯定行不通。因此，建議公關公司可采用專業的輿情監控系統工具，自動實時監測。（如識微科技的網絡輿情監測系統，支持全網、全媒體24小時自動監測。）

2.全面分析輿情，加強輿情危機預防

公關公司輿情危機誘發因素有很多，如公司突發事件、公司負面新聞、公司負面輿論評價等等，因此，公關公司要做好輿情監測與危機處理工作，就需全天不間斷的監測，挖掘分析潛在輿情危機，做好輿情風險預防工作。同樣，為了提升其輿情監測與危機處理工作效率，也可借助識微科技的網絡輿情監測系統，設置多個監測語義，系統會自動匯聚與己相關的信息，識別負面信息，實時預警，確保公關公司能夠在第一時間處理，避免公關危機的產生。

3.密切關注輿情動態，主動應對危機

若公關公司輿情危機已產生，這時候，公關公司輿情監控不再是多維度，而需對其輿情危機動態進行實時追蹤分析，便于其能夠根據輿情的趨勢發展變化，制定有針對性的危機處理方案。如對輿情的傳播渠道、輿論傾向、媒體態度、聲量、走勢、話題關注度等進行實時監測分析，另外，在危機處理上，需積極與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態，使其不擴大、不升級、不蔓延。如主動與新聞媒體聯系，說明事實真相，不回避問題和錯誤，消除大眾的疑慮與不安。

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