如何應對網絡輿情危機？企業網絡輿情監測系統推薦

網絡輿情危機是以網絡為傳播載體，特指負面以及一些突發性事件，是大眾對某一事件或現象的態度和情緒。隨著網民數量的不斷擴大，網絡輿論將變得更具偶然性，易爆發性和偏激性，網絡輿情環境也更復雜，網絡輿情危機更頻發。

但是縱觀近幾年的一些企業網絡輿情危機案例，我們發現，對于自媒體環境下的輿情危機一些企業總是顯得束手無策。缺乏預警防范、不能有效引導、應對網絡輿情危機技術落后、方式單一等等成為導致事件被不斷放大，以訛傳訛，對企業形象造成惡劣影響的關鍵原因。

那么，眾企業應該如何正確應對網絡輿情危機呢？下面識微科技就網絡輿情危機應對提出了幾點建議，可供大家參考。

1.建立事前預警機制

網絡環境的開發性，使得網民的言論高度自由、隨意，而一旦其中的一些負面聲音被自己的競爭對手或者相關的不法分子利用，通過炒作的方式來操縱輿論，人為地制造并引發輿情危機時，就會對企業形象進行肆意攻擊，損害企業核心利益。因此，為了及時有效的掌握相關網絡輿情動態，企業就需要成立一支專業的網絡輿情監測隊伍，利用專用的企業網絡輿情監測系統，一旦發現負面或者突發性事件的苗頭時，及時制止，避免引發廣泛傳播。

而在這個時候，建立事前預警機制就成了關鍵。企業可以通過應用像識微商情這樣的網絡輿情監測系統，對全網的網絡輿論聲音進行實時收集，全面掌握網絡所反映的社會輿情動態，自動識別敏感信息，及時告警，能夠積極有效的引導，防止危機的形成。

2.強化互聯網媒體溝通協調

眾所周知的是，負面信息的傳播只有依托瀏覽量大的、有影響力的網絡媒體渠道，才能引發關注，放大危機影響。因此，強化互聯網媒體溝通協調，尤其是加強與相關的權威網絡媒體的協調，一方面可以阻斷失實有害信息的傳播轉載，另一方面也能為輿論引導創造傳播陣地。

3.實時監控輿情動態，正確對待迅速發聲

通常輿情危機爆發后，往往會在極短的時間內引發廣泛傳播，為了防止這種負面輿情的大肆傳播，建議企業首先是樹立對于網絡的正確認識，辯證的看待，既不輕視也不忽略。第二，積極與公眾互動，使用網民的習慣用語進行交流，用真誠的心態溝通，安撫民心。第三，網絡傳播環境紛繁復雜，網民的關注點變幻莫測，因此企業還需要利用識微商情這樣的網絡輿情監測系統實時監控輿情發展動態，為制定正確的發聲策略提供參考依據。

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