醫院如何做好疫情防控期間的輿情監控與輿情回應？

信息時代，輿情滋生與傳播速度十分之快。對于醫院來說，在醫療安全以及醫患關系等潛在風險因素的影響下，尤其是一些負面信息的爆出，很容易引發網絡輿情危機，損害醫院網絡口碑形象，不利于醫院正常秩序的維護與工作的展開。

而近期，受到新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，醫院方不僅需要承擔治病救人的重任，還需要承擔疫情防控知識的宣傳責任。但是，網絡上有關肺炎疫情的不實信息和言論不絕于耳，形成了疫情輿情。因此，醫院方一方面為了更好的進行疫情防控知識的宣傳，另一方面也是為了實時了解網絡上的各種聲音，防范醫療安全以及醫患關系等因素帶來的潛在輿情風險，維護自身網絡口碑形象等，就需要做好疫情防控期間的輿情監控工作，及時地進行輿情回應，防止損害醫院口碑形象，不利于疫情防控工作展開的危機產生。

以下是關于醫院如何做好疫情防控期間的輿情監控與輿情回應的一些方法，可供參考。

一、輿情監控

1.組建疫情輿情監控隊伍

這支疫情輿情監控隊伍要求能夠及時關注網絡疫情輿情，搜集信息，并能夠快速準確地對網絡中的疫情輿情做出分析研判，確保出現負面、謠言等不實言論時能夠及時應對解決。

2.確定監控目標網站和關鍵詞

面對眾多的網絡媒體平臺，以及大量的相關疫情資訊，為了準確快速地監控到醫院所需要的信息，就需要確定監控目標網站和關鍵詞，目標網站如：一些主流的新聞門戶網站、社交媒體平臺、各地區的衛健委官網；關鍵詞如：武漢疫情、長沙疫情等。

3.借助網絡輿情監測軟件

識微商情監測系統專注于互聯網信息挖掘與企業輿情監測，通過對全網輿論信息進行實時的監測，自動采集推送，分析，匯總，形成簡報、報告、圖表等分析結果，并識別其中的關鍵信息，及時通知到相關人員，從而第一時間應急響應，為正確輿情回應及收集疫情防控期間的各類信息提供幫助的一套信息化系統。

二、輿情回應

1.利用媒介發揮心理撫慰作用

比如，有謠言稱，部分小區不讓回京的租客進入，隨后相關部門通過媒體和相關平臺表示，應當讓返京人員自由地進入小區；有地方挖斷了公路防范疫情傳播，官方回應，對未經批準，擅自設卡，阻斷交通的違法行為應立即向當地報告，依法妥善處置。同理，作為醫院，亦可以充分借助媒介及時快速發聲，以起到心理撫慰作用，防止輿論向消極的一面愈演愈烈。

2.整合信息，形成有效傳播

由于目前網絡上各類相關的疫情信息魚龍混雜，不同部門、機構、媒體、網絡大V等都在單獨對外發布信息，導致大家很難從中甄別出有價值的、真實的信息。為此，醫院方可以與權威部門或者官方媒體合作，梳理整合各方信息，在某一平臺上發布，從而防止以訛傳訛，輿情失控。

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