企業315輿情應對處置怎么做？315輿情監測系統解決方案

臨近315，這個時候往往是企業品宣及市場部門最為緊張的時刻，尤其是近年來成為315曝光重災區的食品飲料、醫療、交通出行、科技生活以及電子通信行業，更是得小心翼翼，防止315輿情的爆發。因為企業一旦在315被曝出什么問題，除了不光彩外，更多是要面對輿論的熱議，給企業形象造成負面影響，若是輿情應對處置不及時不恰當，甚至對企業的生存和發展帶來危機。

一、企業315輿情應對處置方法

1.做好315輿情監測，搶占輿情應對處置先機

首先，為做到315輿情的早發現早處理，企業應當做好315輿情監測，借助識微商情這類的輿情監測系統，實時全網監測，尤其是新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號等網絡平臺上的信息，以求第一時間掌握網絡輿論動態，了解網絡上談論企業的各種聲音，以便從容應對，防止輿情愈演愈烈。

2.及時回應，并真誠表達歉意

其次，面對輿情不應該是遮掩逃避，相反應該在自查的基礎上主動回應，并且是第一時間回應，讓你的客戶、合作商、網民等了解事件的真相，避免謠言的滋生。然后需要有一個真誠的態度，不管企業是否存在過錯，都應該表達歉意，因為情感往往是一種比事實更加強大的力量，能夠博得同情與諒解，降低輿情應對處置的阻力。

3.制定問題改善措施

再之，在查清事情原委后，為避免今后再次爆發這樣的風險，企業還需要制定問題改善措施，確保今后不會有類似事件發生，讓現有客戶繼續忠實于企業。

4.做好善后處理

最后，則是相關的補救方案，一方面需要持續關注事件的動向，防止次生輿情，另一方面則是需要通過開展一些類似品牌正面形象宣傳的活動，重塑企業形象，如參加一些社會公益活動等。

二、315輿情監測系統解決方案

1.實時全網監測，早發現輿情

為了能夠在海量的互聯網新聞輿論信息中第一時間發現與企業相關的315負面輿論輿情信息，借助專業的輿情監測系統是必不可少的。如識微商情監測系統，具備全網輿情自動采集功能，能夠實時推送企業需要關注的重要信息，幫助企業第一時間掌握輿情動態，助力企業順利處置各類突發輿情。

2.建立輿情預警機制，將危機苗頭扼殺在萌芽階段

在復雜的網絡傳播環境與越來越快的網絡傳播速度下，企業面對輿情風險的概率成倍增加，而通過建立輿情預警機制，可以幫助企業將危機苗頭扼殺在萌芽階段，防止企業危機的產生。利用專業的輿情監測系統，能夠幫助企業實時監測自身形象和口碑相關的正負面新聞、文章、評論等，并自動識別，一旦發現危機苗頭，可通過微信、短信、郵件、客戶端的方式向用戶及時發出告警，提醒延遲最快可在30秒內，從而幫助企業將危機扼殺在萌芽階段。

3.實時追蹤輿情動態，防止危機失控

為了能夠實時了解企業相關的315輿情的傳播發展動態，然后依據其發展趨勢采用針對性措施，防止危機失控，可通過專業的輿情監測系統，自定義監測主題，做到精確監測，免于重復相似信息的干擾，并對相關輿情進行分析，自動生成統計圖表或輿情分析簡報，以便于企業掌握315輿情的發展脈絡，供決策參考。

315輿情監測系統免費試用入口>>>

相關推薦>>>

企業如何防范315輿情風險提高危機預警能力？

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。