網絡輿情分析研判與處置怎么做？

網絡輿情分析研判與處置工作，指的是對網絡媒體上的輿情進行收集、分析判斷與應對的過程，旨在幫助用戶掌握網絡輿論輿情動態，防范輿情風險，以維護自身網絡口碑及形象。

隨著網絡輿情的重要性日益凸顯，無論是企業還是各級政府單位，都開始重視網絡輿情管理工作，并希望有效做好網絡輿情分析研判與處置工作。那么，網絡輿情分析研判與處置怎么做呢？

一、網絡輿情分析研判怎么做？

1.做好輿情來源分析

互聯網時代，網絡輿情信息來源廣泛，作為網絡輿情分析研判人員首先需要及時關注網絡輿論輿情動態，在第一時間監控和搜集各大網站上的所有輿論信息，以便于找到輿情傳播的源頭，制定正確的網絡輿情處置方案。在此，建議可以使用互聯網輿情監測系統，如識微商情，能夠對全網輿情進行實時監測，挖掘主題演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，并自動生成分析圖表及報告，便于用戶掌握輿情發展的脈絡，做出有效的預測。

2.做好輿情真偽分析

由于網絡信息來源復雜，其中就包括了一些虛假/謠言等輿情，作為網絡輿情分析研判人員需要排除其對真實輿情的干擾，有針對性鑒別，避免誤判輿情找不到輿情引導的正確方向。利用互聯網輿情監測系統，可通過多種設置項來決定什么是重要的輿情，或者用更復雜的語法來精確定義一個監測主題，幫助用戶準確識別輿情，免于重復相似信息的干擾。

3.做好輿情歸納分析

通過有效的輿情歸納分析，可以幫助用戶借鑒國內和本地類似輿情事件的處置經驗，避免茫然。

二、網絡輿情處置怎么做？

1.成立一支專業的網絡輿情處置隊伍，一方面，以掌握網絡輿情事件的發展脈絡和當前態勢；另一方面，則是便于將當前的情況向上級匯報，既有助于提高網絡輿情處置的效率，也能根據事態進展情況適時采取應對措施，做好及時調整。

2.建立行之有效的輿情處置獎罰制度，對于在重大輿情事件處置過程中作出了突出貢獻的相關人員，積極地進行通報表彰，給予適當獎勵。對于存在失職、輿情處置不力等的人員，要給予批評，并追究相應的責任，這樣可以有效提高網絡輿情處置質量和水平。

3.充分尊重公眾的知情權、表達權，以誠懇、誠實、誠意的態度，公開信息、說明情況。

4.積極妥善應對，如及時進行答復解答、做好資料整理匯總進行上報等。

5.借助互聯網輿情監測系統，實時跟蹤輿情發展動態，掌握其發展變化趨勢，以防止輿情失控或二次輿情的爆發。

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