輿情處置怎么做？企業輿情演練方案

在當下這個信息化時代，企業的輿情處置工作正面對著眾多的挑戰，如信息傳播速度快，輿情一經爆發就能在極短的時間內引發廣泛傳播；各種不實、虛假信息橫飛，導致輿情引導工作受阻；企業對于輿情管理工作不重視，以致于錯失輿情處置最佳時機等等。

那么，輿情處置工作究竟應該怎么做呢？為此，識微科技為大家帶來了一份企業輿情演練方案，主要就一些具體的輿情處置流程、方法技巧以及配套的輿情處置工具進行了整理，可供參考。

企業輿情演練方案

為幫助廣大企業順利處置各類輿情，防止公關危機的產生，避免危機損失，特制訂了這份企業輿情演練方案：

一、演練活動準備

1.事先根據實際需求擬定演練活動方案

2.確定演練流程

3.確定演練日期計劃

二、確定演練小組名單和分工

三、具體的輿情處置流程

1.及時發現：第一時間發現問題，向上級領導及相關人員報告。

2.分工合理：固定對外發聲人，統一內外部宣傳口徑。

3.反應迅速：第一時間通過官方渠道（官網、官微、官博）發出解釋說明。

4.處置得當：獲得上級領導及相關部門的協助，遏止輿情的發展。

5.措施到位：建立專題，利用一些大數據輿情監測平臺，如識微商情，全面收集相關輿情信息，監測輿情發展趨勢。

6.技巧得力：加強輿論輿情引導，使輿論向有利于自身的方向發展。

四、輿情處置方法技巧

1.重視互聯網輿情，換言之，也就是把互聯網輿情監測工作當成一種常態，確保第一時間發現對自身發展不利的輿情，防范于未然。

2.第一時間澄清事實，贏得輿情處置的主動權。

3.充分借力于媒體，利用媒體的優勢向外公布信息，比起企業自身的發聲會更有說服力。

4.建立輿情預警機制，通過有效的輿情預警機制可以幫助企業在輿情處置過程中有計劃、有目的性地對網絡輿情進行干預。如采用大數據輿情監測平臺-識微商情監測系統，可自動監測并識別輿情，提前預警，最快可在30秒內，讓企業快速了解網絡上談論自身的各種聲音，以便于從容應對。

五、配套的輿情處置工具

大數據輿情監測平臺-識微商情監測系統，是針對當下輿情危機頻發，企業輿情處置能力缺乏，信息收集和整理能力不足等現狀而開發的軟件，該平臺通過對海量網絡輿論信息進行實時的自動采集，分析，匯總，監控，并識別其中的關鍵信息，及時準確發現不利或負面信息及時通知到相關人員，從而第一時間應急響應，為正確輿論導向及收集網友意見提供直接支持，幫助企業優化輿情危機處置。

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