網絡輿情的監測與應對解決方案

隨著互聯網的快速發展，信息傳播的速度越來越快，影響越來越廣。因此，做好網絡輿情的監測與應對工作，以實時掌握網絡輿情，化解輿情，預防輿情危機，維護自身形象，不論是對企業單位還是各級政府部門而言都是至關重要的。為此，下面專注于互聯網輿情監測的識微科技為大家提供了一份網絡輿情的監測與應對解決方案，可供參考。

網絡輿情的監測與應對解決方案

一、網絡輿情的監測

1.與輿情監測公司合作

這主要是針對那些有預算的用戶而言，可以去網上搜索輿情監測，便能找到大量的可提供輿情服務的輿情廠商，然后借助它們的輿情系統解決自身的需求。當然這些公司的服務，以及價格、優劣勢都是有比較大的差異的，需要多多加以甄選。

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2.人工監測

人工監測，主要是針對那些沒有預算的用戶而言的，可以自行梳理一下相關的關鍵詞，然后去百度、社交媒體、微信等對應的平臺上定期搜索相應關鍵詞，篩選有需要的信息。

3.網絡輿情的監測平臺/工具

（1）搜索引擎、新聞門戶網站的站內搜索、社交媒體的搜一搜、Social Mention、Google Alerts、NutshellMail等等。

（2）專業的網絡輿情監測平臺

識微商情監測系統（企業輿情監控平臺）：基于自有的大數據服務云——蟻工廠、具備專業的技術團隊，旨在幫助企業擺脫信息收集和整理的困擾，可提供實時全網監測服務，自動識別負面輿情，及時告警通知，自動生成輿情分析圖表、報告等，免費試用入口>>>

鷹擊早發現系統（政務在線社交網絡輿情監測系統）：以大數據思維監測和分析海量的社交網絡數據，為各級政府提供社情民意、民生熱點或突發事件等各類輿情的發現與分析服務。

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二、網絡輿情的應對

1.宜疏不宜堵

即保證信息的公開透明化，用事實說話，主動疏導輿論。

2.宜解不宜避

換言之，也就是要主動承擔自身的責任，主動解答公眾疑問，不能回避，更不能回絕。

3.宜全不宜偏

很簡單，就是辯證地引導受眾的認識，避免受眾言論盲從化，以致被一時的情緒宣泄左右。

4.宜軟不宜硬

簡言之，即學會認錯，并且保持態度溫和，要充當意見領袖的作用，對錯誤的認識循序引導。

5.宜緩不宜急

最后，需要注意的就是不能一蹴而就的平息事端，而應該根據當下的輿情態勢及發展規律，制定階段性的處置策略。

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