如何應對和處理網絡輿情？網絡輿情管理方法

在互聯網時代，網絡輿情的重要性日益明顯，但是一直以來，如何應對和處理網絡輿情卻成為了困擾企業的一道難題。鑒于此，下面識微科技小編將為大家分享一些網絡輿情管理方法，希望可以幫助大家有效應對和處理網絡輿情。

一、網絡輿情處理

關于網絡輿情處理工作，以下主要將從五個原則、三個需要、三個不要來為大家解答：

1.輿情處理的五個原則：積極承擔責任、主動與新聞媒介大眾真誠溝通、24小時內快速反應、系統運行，不可顧此失彼、選擇與第三方合作，權威證實。

2.輿情處理的三個需要：主動與媒體溝通，如問題屬實，就應誠懇接受批評、適當冷處理，避免責怪媒體、適當進行正面宣傳，為處理危機事件創造良好的輿論空間。

3.輿情處理的三個不要：一不要憤怒和指責，因為無濟于事。二不要用強硬和傲慢等方式表態，因為容易引發網民的反感。三則不要試圖對抗媒體和大眾，這樣只會激發更大的反抗。

二、網絡輿情應對

1.輿情應對方法一：建立健全全網輿情監測體系，主要指的是借助像識微商情這樣的網絡輿情管理系統，支持全網輿情信息的實時監測與推送，不論是負面、敏感，還是需要重點關注的信息，都可快速告警通知，助力用戶將危機扼殺在萌芽階段，防止公關危機的產生。

2.輿情應對方法二：建立新聞發布制度，尤其是官微、官博的建設，此舉主要用來及時發布信息、主動引導輿論。

3.輿情應對方法三：及時關注輿情動向，此外，通過借助像識微商情這樣的網絡輿情管理系統，還可幫助用戶實時跟蹤輿情動態，分析輿論的核心訴求，為后續輿情引導工作提供指引方向。

4.輿情應對方法四：善于借用新興媒體，指的是當輿情爆發后，通過借用第三方新媒體來進行輿情引導，比起用戶自身的發聲更具信服度。

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