如何做好輿情防范？網上輿情處置對策

通過對那些已經發生的網絡輿情危機事件分析來看，現在的網絡輿情危機事件越來越頻發，造成的影響也越來越大。對于企業而言，輕則只是給聲譽、形象等帶來負面影響，重則甚至危及其生存空間。因此在這種現狀下，做好輿情防范工作，以從容應對輿情風險，控制影響及時止損至關重要。

那么，應該如何做好輿情防范并進行網上輿情處置呢？

一、輿情風險形成的原因

從主觀因素來看，一方面是由于對輿情的重視程度不夠，缺乏相應的輿情風險防范意識。另一方面則是因為沒有建立網上輿情監測機制，不能及時的發現網上相關的負面、敏感等輿論信息。而從客觀因素來看，主要是由于網民言論的高度自由化，缺乏相應的監管以及自律所致。

二、輿情防范管理辦法

1.統一內部思想，提高風險認識：首先，需要將這種風險防范意識要提高到發展戰略上來，全面落實輿情風險防范措施。其次，可以通過定期和不定期的培訓，統一內部思想，提高風險認識。

2.建立網上輿情監測機制：即通過借助像識微商情監測系統這樣的互聯網輿情監測平臺，對全網輿情進行實時監測，變被動為主動，以及時發現相關的輿情信息并監測輿情的發展趨勢，快速進行干預引導，防止公關危機的產生，免費申請試用入口>>>

3.提升優質服務水平：這最后一點，其實是從自身出發，從源頭下手，防止輿情滋生。包括規范自身的言論、努力提升產品質量服務水平、積極承擔社會責任等等，營造一個良好的網絡輿論氛圍。

三、網上輿情處置對策

1.快速反應：一旦發現網絡輿情，應該按照應急管理規定時限迅速上報，以制定并落實應急處置措施，對外發聲。

2.分類處置：如對改革、發展、穩定工作有重要意義類的輿情信息，要積極采納建議，并按要求予以回復；如屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗企業聲譽的要依法澄清事實真相，并采取相應的法律手段；如輿情屬實，由于不可控等因素導致的負面事件，應該主動道歉并采取相應補救措施。

3.動態跟蹤：為防止次生或二次輿情的滋生，還需要借助像識微商情監測系統這樣的互聯網輿情監測平臺做好輿情動態跟蹤，以適時采取輿情處置跟進措施。

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