輿情公關是什么意思？企業輿情監測與處置怎么做？

從某種意義上來看，輿情公關其實需要拆開來理解，即輿情和公關。如果將兩者結合在一起，輿情公關則是針對網上產生的對己不利的輿論輿情信息，進行監測與處置的一個系統過程。尤其是對于企業而言，輿情公關是在所難免的，如常規的客戶投訴導致的輿情危機事件、企業經營不當導致的輿情危機事件，以及因自然災害等突發事件導致的輿情危機事件等。

在了解了輿情公關的概念后，因此，如何做好輿情公關工作成為了企業的一道難題。接下來，識微科技為助力于企業做好輿情公關工作，便整理了一份企業輿情監測與處置解決方案，可供參考。

企業輿情監測與處置解決方案

一、企業輿情監測

對于企業而言，面對互聯網上海量的輿論資訊信息，監測輿情的最好方式主要是通過專業的網絡輿情監測系統平臺來實現。如果是人工來做，一方面無法保證信息的全面性，另一方面像在節假日、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監測。此外，在這個過程中還需要人工篩選、過濾、分析、總結等，工作量十分龐大。

因而，借助專業的網絡輿情監測系統平臺是企業最好的選擇。下面以識微商情這樣的網絡輿情監測系統平臺為例：

1.可完成對全網輿論輿情信息的實時監測以及指定網站平臺的定向監測，助力用戶及時且全面的掌握與己相關的動態。

2.可自動識別敏感、負面等用戶需要重點關注的信息，并支持通過微信、短信、郵件、客戶端等方式告警，提醒延遲最快可在30秒內，助力用戶搶占危機處置先機。

3.可對監測到的輿情信息、重點事件、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭；跟蹤輿情傳播過程，進行傳播趨勢、傳播情感、傳播媒體分析和統計，分析圖表簡報同步生成，并支持一鍵導出，供輿情公關的處置工作提供決策參考依據。

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二、企業輿情處理

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避；宜全不宜偏；宜軟不宜硬；宜緩不宜急。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非、客觀陳述事實、公正表達立場、提出解決方案。

3.輿情處理方法：首先，需要盡量在第一時間發布對外聲明，贏得話語權。其次，進行輿情監測收集，了解各大網站、媒體平臺上的輿論動態，掌握事件的真相，并且對輿情信息的真實性、來源、證據、意見等都做好編號存儲。第三，根據輿情具體情況做出相應處理，如做好彌補措施、對相關責任人進行處理等，同時做好后續反饋發聲工作。第四，關注輿情處置后輿論導向、建立預防機制。

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