如何做好輿情公關危機處理？全網輿情監測系統解決辦法

輿情公關危機，顧名思義，就是由于網上的一些負面輿論輿情的傳播，給企業的形象、利益等造成了一定的破壞，從而產生的重大公關危機事件。而輿情公關危機處理則是通過一定的應對與防范手段，將這種影響最小化，從而以達到止損的目的。

那么輿情公關危機處理應該怎么做呢？接下來，識微科技將從輿情公關危機的應對以及防范兩個角度，為大家分享輿情公關危機處理解決方案，可供參考。

輿情公關危機的應對

1.全員引導，分級干預

首先，需要根據負面的危害程度進行分級處理，可劃分為一般負面、中度負面、危機及重大負面的分級標準。然后安排企業的公關、市場、品牌等部門全員對網民情緒進行正向的引導，消除輿情公關危機處理阻力。

2.企業員工主動口碑傳播

企業的本質在于人，員工口碑傳播的火力也是異常強大，通過加強企業的內部管理，引導員工成為品牌的口碑貢獻者，由員工進行正面口碑傳播，也是企業輿情公關危機處理必備的功課。

3.交由第三方輿情公關公司

通過與第三方輿情公關公司合作，這也是一種比較常見且通用的輿情公關危機處理方式，畢竟術業有專攻，前面兩點主要是作為企業自身可以輕松做到的，像具體的公關方案則還是應該交由專業的公關公司。

輿情公關危機的防范-全網輿情監測系統解決辦法

1.嚴格規范自身行為

對于企業而言，嚴格規范自身行為包括多個方面，如管理者保持自身的言行一致，時刻注意自身的行為；誠信經營，不違規；做好企業自身的服務；避免自身產品/服務的質量問題等，這是從源頭上防止輿情公關危機產生的關鍵。

2.做好與媒體的日常溝通交流

在這個信息化時代，媒體充當著信息發布與傳播主要參與者的角色，一方面其信息來源廣泛，另一方面其發布的信息很容易引發輿論的關注。因此，在平時建議企業可以多和媒體保持溝通和交流，尤其是像一些不涉及到企業商業機密、非負面等的消息都可以主動地向媒體披露，構建良好的合作關系，贏得媒體的信任與好感。一旦網上有與企業相關的輿情滋生時，媒體還能夠及時地“通風報信”或如實的報道，這在一定程度上能夠防止輿情公關危機的爆發。

3.做好網絡輿情監測工作

為了能夠主動地了解網絡上滋生的與己相關的負面輿論輿情動態，建議企業還可以通過采購專業的全網輿情監測系統，以加強網絡輿情監測的能力。

以識微商情這樣的輿情系統為例，可支持對全網輿論的24小時全天候監測，一旦發現負面，系統即可迅速通過微信、短信、郵件或者客戶端的方式進行預警通知，為企業阻止輿情公關危機的產生贏得先機，避免事件的持續發酵。此外，系統還可進行輿情的溯源以及輿情的分析，為企業的輿情公關危機處理提供決策參考依據。

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