媒體輿情監控系統為可以為公司收集哪些內容和數據？_輿情應對

您是否正在收集網上企業相關的負面信息？用識微商情每天自動為您推送，點擊免費使用14天>

大多數人將媒體輿情監控系統和公司公關團隊綁定在一起，這些團隊用媒體輿情監控系統對印刷出版物、網站和社交媒體中的品牌提及進行數據統計。其實這個認知是存在片面的。

媒體輿情監控系統是可以為整個公司提供非凡的價值。媒體輿情監控系統可以收集一系列公司職能相關的內容和數據，包括：

1.市場營銷

2.競爭情報

3.產品管理/品牌管理

4.客戶服務

5.法律

6.人力資源

7.銷售

8.金融

首先我們聊聊媒體輿情監控系統對公關團隊的好處。國家和區域經理以及其他負責地理區域管理的人員可以從媒體輿情監控系統中獲得重要見解。公關團隊一般都負責整體公司品牌聲譽，國家/地區經理可以通過系統監控特定領域的媒體報道。

媒體輿情監控系統對營銷的好處

營銷人員可以從媒體輿情監控系統中獲得可觀的價值。來自新聞和社交媒體的數據可以為品牌的客戶，潛在客戶，產品和競爭對手提供潛在的信息寶藏。它還可以提供有關消費者對營銷和廣告活動反應的見解。

有影響力的營銷。媒體輿情監控系統可以識別具有大量關注者和強大參與度的社交媒體用戶，這些用戶已經分享了有關該品牌的正面內容。

用戶發布的社交媒體內容。媒體輿情監控系統可以發現人們在線共享的內容。當他們分享有關該品牌的好評，圖像或視頻時，營銷人員便可以重新共享該內容，并在其他渠道允許的情況下進行分發。研究表明，用戶生成的內容可以是一種負擔得起且極為有效的策略，因為消費者對其他消費者的推薦比公司或專業評論者更信任。

衡量營銷效果。媒體輿情監控系統可以幫助評估營銷活動的有效性，可以確定您的受眾共享哪些內容。例如，您可以確定他們是否喜歡共享圖像，視頻或信息圖表。除了跟蹤基本的，渠道最先進的指標（例如覆蓋率和展示次數）之外，媒體輿情監控系統還可以跟蹤品牌提及的次數并衡量從正面到負面的銷售情緒，還可以跟蹤更高級的指標，然后將品牌的營銷努力與行業基準進行比較。盡管許多營銷人員專注于其關注者，喜歡和分享的人數，但復雜的衡量工具還可以跟蹤更有意義的指標，例如網站的引薦，轉化和銷售機會。

盡管營銷人員可以利用不同社交媒體平臺的分析功能，但是媒體輿情監控系統可以將來自各種社交媒體平臺的指標組合到一起，以便于查看和集成分析，從而為社交媒體營銷人員提供對其工作的全面了解。

整合營銷和公關指標

公關和市場營銷專業人士都認為公關和市場營銷正在融合。高管們意識到媒體輿情監控系統具有明顯的優勢。

競爭情報。媒體輿情監控系統可以識別和評估競爭對手產品，客戶服務和營銷活動中的優勢和劣勢。

產品管理。品牌經理可以監控有關產品和服務的評論，以及對產品和服務的態度如何隨時間變化。這可以揭示產品的優點和缺點，如何改進它們，并可能為新產品開發提供思路。還可以揭示客戶的喜好。跟蹤有關產品類別中有爭議問題的媒體可能會揭示出對整個類別以及特定產品的新擔憂。與傳統的市場研究方法（例如調查和焦點小組）相比，媒體輿情監控系統可以更快，更經濟地提供數據。

客戶服務。社交媒體已經發展成為最受歡迎的客戶服務渠道之一。許多人寧愿在社交媒體上抱怨某個產品，也不愿給該產品公司反饋。關鍵是要不斷監控社交媒體并迅速做出響應，因為消費者希望能夠迅速解決他們的問題。許多大型公司都有專門的團隊和指揮中心來監控主要的社交媒體平臺，包括社交媒體、微信、論壇、抖音、頭條等。

人力資源。人力資源可以通過監控潛在招聘者對品牌和行業的感覺來改善員工招聘。人力資源可以檢查潛在員工的社交媒體帳戶。公關和人力資源團隊可以將他們的公司宣傳為理想且有趣的工作場所。通過媒體輿情監控系統，他們可以評估其工作的有效性。媒體輿情監控系統可以揭示潛在的員工是否對公司不利，員工是否違反公司政策，是否對不滿的前員工發表了誹謗性評論。

金融。通過全面的媒體輿情監控，公司財務可以更好地了解季度財務報告和分析師會議報告的發布位置以及公司的消息在華爾街上的表現。公司財務還可以跟蹤財務結果和對競爭對手的看法。比較結果可以幫助修改財務報告的消息傳遞和分發策略。

法律規定。當在線新聞媒體提及公司，律師，客戶，特定的法院案件和行業問題時，媒體輿情監控系統可以捕獲。律師可以了解需要“撤消”要求的潛在專利和版權侵權以及博客文章。它還可以監控對立訴訟人的社交媒體帳戶。

銷售部。當潛在客戶詢問或提及某產品時，他們通常會考慮購買該產品。媒體輿情監控系統可為客戶服務團隊提供產品和價格信息。專家建議使用“識微商情輿情監控系統”，該系統可以監控多個社交媒體平臺的多個關鍵字，并將報告集成到一個直觀的，可自定義的圖表中。

總結：大多數公司部門都可以從媒體輿情監控系統獲得好處。媒體輿情監控不再僅僅針對PR。