如何借助輿情監測軟件系統做好危機公關工作？

危機公關是每家企業在發展之路上必然會面臨的問題，一旦處理不當，給企業造成的負面影響往往都是難以預測的。倘若處理得當，它其實是一個很好的企業品牌宣傳機會，不僅免費，甚至比花重金的廣告投入效果還要好。

但是在當今這個新媒體時代，隨著抖音、頭條等新興自媒體平臺的興起，負面輿論事件一旦曝光，就很容易被網民誤會，導致不斷發酵，擴大影響，進而引發企業公關危機。在這種情況下，企業就亟需開展危機公關工作，以及時止損，維護企業品牌形象。

鑒于此，今天識微科技小編就為大家分享如何借助網絡輿情監測軟件系統來做好危機公關工作，可供參考。

1.提前制定輿情危機應對計劃

以識微商情這樣的輿情監測軟件系統為例，通過其實時的全網監測分析預警，企業能夠第一時間了解信息的發布者、傳播者，時間和輿情發展趨勢，以及出現的敏感等負面字眼，有助于企業提前制定輿情危機應對計劃，甚至直接將危機扼殺在萌芽階段，避免事件發酵。

2.準確引導輿論，獲取網民信賴

當輿情公關危機發生后，作為企業方這個時候需要立即開始調查事件的真相，了解前因后果，方可正確回應和引導輿論。通過輿情監測軟件系統可支持對網絡輿論輿情事件的實時追蹤（如傳播來源、傳播媒體、傳播地域、輿情聲量等）與分析（如輿論核心訴求、網民的情感、傳播的趨勢等），關注信息一目了然，便于企業準確引導輿論，獲取網民信賴。

3.建立科學的危機公關應對機制

當輿情監測軟件系統監測到網上有對企業不利的信息后，有助于企業第一時間成立危機公關小組，分工明確，找到信息傳播的源頭，積極溝通，延緩甚至避免輿情的再傳播。然后，根據具體情況評估輿情現狀，以正確認識輿情，采取有效危機公關措施。其次，針對問題做出合理的解釋以及未來如何解決，主動回應，獲得輿論認同感。最后，在處理完后，積極做正向的新聞傳播，挽回形象。

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