電商輿情風險點有哪些？電商口碑監測方案

一年一度的雙十一已經落下帷幕，緊接著而來的就是雙十二。通過電商輿情監測平臺識微商情發現，除了歷年來屢創新高的銷售額備注輿論關注外，涉嫌銷售假冒商品、虛假宣傳、劣質產品、欺詐銷售、直播帶貨過程中的不當言行等口碑問題也屢屢成為輿情的焦點，這也成為了常見的電商輿情風險點。

因此，不論是電商行業從業者，還是相關監管部門，都需要認識到并積極化解此類輿情風險。對于從業者來說，需要通過電商口碑監測來做好口碑管理工作，維護自身產品/企業形象，避免利益受損。對于相關監管部門來說，則需要通過電商口碑監測，做好輿情風險評估工作，以實時加強對各類突發情況的監測和預警，從苗頭發現問題，保證電商銷售的正常秩序，維護消費者合法權益。

電商口碑監測方案

1.關鍵詞全網監測

面對眾多社交電商平臺，我們是不可能安排人工逐個平臺來排查輿情風險的，不僅效率慢不說，時效性也比較差。很可能剛剛排查完，下一秒消費者就發布了一條相關的負面評論，表達不滿。這個時候就需要借助大數據輿情監測平臺軟件，通過設置關鍵詞，實施實時全網監測方案，7*24小時全天候式的監測各大社交電商平臺、全網輿論，確保隨時掌握當前和過去在互聯網上發生了什么。

2.鎖定口碑監測渠道，定向監測

不同的從業者視行業不同，往往關注的社交電商平臺也會存在差異，但不論是需要作為重點關注的電商平臺是淘寶天貓、京東、蘇寧易購、拼多多，還是唯品會、當當網、亞馬遜中國等等，只要用戶鎖定口碑監測渠道后，通過大數據輿情監測平臺軟件的定向監測功能，即可以最便捷的方式第一時間獲得與己相關的電商口碑輿情信息，可自定義選擇短信、郵件、客戶端、微信等輿情推送方式。

3.根據相關輿情信息進行分類監測

換言之，即根據不同的電商輿情信息種類進行監測，如產品質量類輿情、服務品質類輿情、經營業績類輿情等。通過監測語法設置，則可通過大數據輿情監測平臺軟件進行分類監測，幫助用戶自動識別重點關注類輿情信息，以便于隨時查看所關心的口碑動態信息。

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