銀行輿情監測的作用

近幾年，特別是去年，銀行、金融類熱點事件層出不窮，“中國銀行原油寶事件”“基金暴跌”等等熱點負面引起網友廣泛爭議。

銀行自誕生之日起就與風險形影不離，但風險與高回報也是相輔相成的。在互聯網快速發展的今天，銀行的風險管理工作亟需管理層引起重視，否則易引發輿論危機，造成口碑破壞。這里推薦一種風險管理工具，叫做輿情監測系統。

銀行輿情監測的作用

輿情監測系統其實在國家政策的引導和政企需求的增加之下，其市場規模已經非常可觀了，整體的服務模式也基本成熟。

對于銀行來說，監測系統有什么用呢？這里拿一個具體的監測系統舉例——識微商情監測系統。

一、重點監測銀行輿情多發平臺

互聯網時代，金融行業快速發展，客戶的金融知識和維權意識相應增強，傳統的銀行服務模式存在態度強硬、缺乏人性化等常見問題，極易引起客戶反感，埋下負面輿情的種子。

“人人都是自媒體”的時代，銀行的負面輿情往往都是客戶在一些主流平臺宣泄不滿產生的。這些平臺包括重點新聞網站、社交媒體、頭條自媒體平臺、公眾號甚至抖音短視頻平臺。

因此，銀行首要工作任務建議重點監測銀行金融的輿情多發平臺，特別是一些影響力比較大的博主、KOL需要重點監測。

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二、全網監測銀行相關正負面信息

全網監測是識微商情監測系統的第二大功能點。因為銀行如果成立風險管理小組，龐雜的互聯網信息光靠人工排查，工作量是非常大的，就算排查出來了，結果也容易出現漏報、錯報的情況。

監測系統也不同，技術加持的自動化監測能為輿情小組節省寶貴的精力用于其他重點工作。不僅如此，銀行也可同時監測正面輿情，加以引導變成宣傳品牌的利器。比如之前互聯網經常出現某銀行的可愛機器人與客戶對話視頻，這種趣味性視頻就是一種品牌宣傳。

三、7*24小時預警 第一時間采取公關措施

人工輿情收集除了不夠全面、準確外，時效性也難以保證，但恰巧輿情公關的關鍵要素就是及時響應、及時處理。

輿情監測系統7*24小時的實時預警能彌補人工下班或者休假的空缺，系統支持內部預警、微信預警、郵件預警等多種方式供負責人選擇，一旦收集到與您銀行相關的信息將第一時間推送給負責人，極大提高了銀行公關響應時間，避免輿論信息迅速發酵至不可挽回的地步。

以上就是銀行采用輿情監測系統的作用，希望對您有所幫助。

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