2021年2月各大品牌公關營銷案例分析

公關最重要的職責是維護品牌聲譽，尤其是當輿情危機發生時，如何去消解網絡上的負面情緒成為了每個公關人必須思考的問題。但有些時候，品牌公關的出發點是好的，但事情的結果卻是糟糕透頂，品牌的聲譽反而一降千里。那么在2021年2月，哪些公關事件值得我們去細品、去借鑒？

1、弄巧成拙的美團外賣事件

輿情事件概述：2月27日，美團外賣騎手自行拍攝發布了一則吐槽視頻，稱送1000元的喜茶訂單，配送費僅有5元。該事件受到社會的廣泛關注，網友紛紛吐槽美團做的不地道。但在3月初，該事件出現了反轉，騎手稱5元配送費是由消費者支付給商家的，當時是自己看錯了，實際配送費為9.4并加上大額補貼5元，并對公眾造成的錯誤引導作出道歉。但此刻輿論卻是認為美團騎手收到脅迫。被逼道歉，一時間美團萬人喊打，口碑一落千丈。

公關點評：在輿情發展中，不論出于何種情形，弱勢方現身為強勢方發聲的行為，不但不會成為對強勢方有利的“正向引導”讓輿情倒戈；反而會因身份認同等因素形成的新部落主義，讓網友更容易做出對抗式解讀，從而加劇負面輿情。美團需要做的是在輿情發展初期就主動道歉，積極承擔社會責任，接受公眾監督，機器算法并不是借口，反而會暴露大企業的粗放管理。

>>>>>點擊查看完整事件分析，獲知公關技巧<<<<<

2、公關冷處理的海底撈攝像頭事件

輿情事件概述：2月26日，根據媒體報道，知名餐飲品牌海底撈開設在北京的大部分門店包間內都安裝有攝像頭，全程記錄著消費者的一言一行。此舉動是服務還是監控？該事件引起了網友的關注，但對于海底撈而言，所幸的是該事件在全網討論熱度不大，因此海底撈并無官方回應。3月1日，隨著海底撈第4季度財報發布，媒體將海底撈季度利潤下降與攝像頭再次聯系，個人隱私安全再度被網友抬上議程，海底撈攝像頭事件被全網討論，各大官媒紛紛下場評價。

公關點評：公關回應本身就是一次輿情傳播沒有錯，在輿情熱度低值時冷處理確實能有效降低負面事件的發展。但誰也不能想到負面輿情發展能被其他毫無關聯的事情聯系在一起，在品牌聲譽管理中，輿情監測絕不能掉以輕心。回到該事件本身，在輿情熱度不高時，及時道歉承認錯誤，盡快斬斷負面輿情發展，是能有效降低其他負面事件被關聯情況。

>>>>>點擊查看完整事件分析，獲知公關技巧<<<<<

3、茶顏悅色周邊文案翻車事件

輿情事件概述：2月19日，網友稱茶顏悅色馬克杯周邊上運用了長沙俚語“撿簍子”形成的相關文案令女性消費者感到不妥，并發問“消費主體是女性的品牌還這么玩梗，你們這是圖啥呢？”作為頂尖網紅奶茶，茶顏悅色陷入厭女風波立刻引起了全網討論，茶顏悅色針對事件兩度道歉，但收獲的效果卻是甚微。負面情緒僅下降了2.6%。

公關點評：在該事件中，茶顏悅色的態度覺得是無可置疑的，針對網友輿論中問題先后兩次道歉，充分體現了茶顏悅色的誠意。但有些東西并不是公關能解決的，公關只能幫助品牌緩解、緩和網友情緒，能夠改變網友對企業態度最直接的方式是企業的行動。在該事件中，茶顏因為初創時審核的不嚴謹，導致了本次公關危機的爆發，這也給許多企業敲響了警鐘，企業必須時刻自省，除了自省當下還是反思過去。

>>>>>點擊查看完整事件分析，獲知公關技巧<<<<<

4、指牛為馬的福特中國

輿情事件概述：1月28日，福特中國官方發具博文：“中國，我們來了”，并配上了一張以馬為主體的海報圖。博文發出后，網友立刻意識到了這張海報的不尋常之處，“2021中國·馬年”這一標語明晃晃的立在了上面，該事立刻引發網友質疑。對此，中國福特對網友們的質疑做出解釋稱，2021年是Mustang Mach-E國產元年，簡稱中國“馬年”，海報沒有出錯，而是設置的廣告創意。并在采納網友建議，在原海報“馬年”的馬字上加上了兩只牛角的元素。但絕大多數網友認為該事件是福特的黑紅營銷，對此厭惡不已。2月1日，福特中國正式道歉。

公關點評：該事情嚴格意義上不屬于公關事件，而如果僅從品牌宣傳廣度來看，這次的產品宣傳無疑為福特中國帶來了驚喜的曝光，實屬一次低成本高流量的宣傳。但是從公關人的視角而言，這次營銷帶來的價值比不上投出成本，在“馬年”廣告發出前，網友對福特的品牌正面情緒達71.2%；而廣告發出后，正面情緒急速下降至42.3%，負面情緒上升至30.1%。這意味著此次營銷中，福特的品牌好感度受到了明顯的傷害。雖然福特道歉后，正面情緒拉升至57%，但相較于最初的71.2%好感度相差甚遠，而想要拉升回至當初，不知道要浪費多少市場人、公關人的頭發。

>>>>>點擊查看完整事件分析，獲知公關技巧<<<<<

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。