企業輿情處理流程有哪些 輿情處理方案推薦

隨著輿情行業愈發被重視，企業輿情處理的重要性也不容忽視。比如昨晚的315晚會，上黑榜的各大企業負面輿情一經爆出，品牌聲譽當晚急速下降，今天一早涉事企業的輿情處理公關已經緊鑼密鼓的展開了。

趁著這一熱度，今天完整介紹下企業的輿情處理流程，供各位參考。

處理流程

企業的輿情處理流程第一步一定是發現輿情，因為只有發現了輿情才會有后續的處理工作；

第二步是跟蹤輿情，跟蹤輿情的網絡熱度演變情況，這一步可幫助判斷輿情的重要程度；

第三步是分析輿情，分析輿情事件在互聯網的熱度變化，網民、媒體甚至官媒對此事的態度，這次事件的源頭從何處產生等等；

第四步是處理輿情，有了前面的數據支撐和準備工作，您可以開始公關措施，比如輿情引導、官方聲明回應、輿情源頭解決等等。

最后就是輿情工作復盤，任何工作離不開復盤二字，認真對待復盤工作才會在后續的輿情處理任務中不斷積累經驗，避免重復犯錯。

（圖源網絡，侵刪）

輿情處理方案推薦

根據上面的流程，這里推薦三種方案，一是輿情監測系統+公關公司的處理方案，適用于自身沒有公關團隊或者預算比較充足的企業；二是輿情監測系統+自家輿情團隊的方案，適用于自身已經建立輿情部門或者預算不夠的企業；最后是人工輿情收集+自家輿情團隊的方案，適用于追求低成本的企業。

綜合對比三種方案，這里強烈推薦方案二，因為它既有高性價比的優勢又能基本滿足企業的輿情處理需求。

這里拿識微科技的識微商情監測系統舉例：

這種全網型自動監測系統，對比人工收集方式更全面、準確、及時，因為這類系統是7*24小時實時預警的。互聯網的信息日新月異，僅靠人工方式很容易錯失公關良機，造成企業不可預估的損失，綜合來看反而得不償失。

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