輿情發展的五個階段及應對處置策略

根據識微科技在網絡輿情行業的數十年積累總結，認為可將網絡輿情的發展分為五個階段，即輿情的發生期、發展期、高潮期、震蕩期和回落期。特別是在網絡信息呈爆炸式增長的傳播蒸騰作用下，其輿論影響力持續擴大。因此，這也就給網絡輿情的應對處置工作帶來了新的挑戰。如輿情在傳播過程中點多線雜面廣，不能及時掌握，致使錯失輿情干預良機，最終導致危機爆發。

接下來，小編就輿情發展的五個階段以及在不同階段應該如何應對處置總結了如下一些方法策略，可供參考。

網絡輿情發展階段一：即輿情的發生期，這個時期輿情正處在萌芽階段，多表現在網友個人在社交媒體、短視頻、論壇、貼吧等平臺自行傳播轉載。

輿情應對處置策略一：這個階段由于沒有形成集聚，可以使用一些專業的大數據輿情監測平臺，如識微商情監測系統，展開全網輿情監測，幫助準確且及時的發現其中的部分輿情信息可能形成關注效應，就可以從源頭上加以干預，一方面既可以主動引導輿論，促使輿論朝健康積極的方向發展；另一方面也可以采取聯系刪除、舉報投訴、法律維權等方式防止危機爆發。

網絡輿情發展階段二：即輿情的發展期，這個時期輿情正處在發酵階段，多表現在引發了部分群體的轉發和跟帖，但是尚未引發全民或媒體的關注，沒有形成網絡輿情事件。

輿情應對處置策略二：發展期與發生期的應對處置策略類似，都需要提前的介入，防止網絡輿情發展成為網絡公關危機，在此就不作過多介紹。

網絡輿情發展階段三：即輿情的高潮期，這個時期輿情正處在爆發階段，多表現在引發了官方、權威媒體、KOL等的關注與轉發，甚至吸引了全民的關注，形成了輿論大爆發。

輿情應對處置策略三：在這個階段中，由于引發了廣泛關注，公共輿論的壓力驟增，關鍵是要借助大數據輿情監測平臺工具對輿論的關注焦點、網絡情感、發展演變趨勢等進行分析，以解決輿論核心訴求為主，并根據網民的情感采取相應安撫措施。與此同時，也需要將現實處置層面和媒體傳播層面的共同執行，充分做到公開透明，防止謠言及傳聞滿天飛，致使輿情惡化。

網絡輿情發展階段四：即輿情的震蕩期，這個時期輿情正處在發展階段，多表現在輿情得到了進一步的發展演變，在網上衍生了大量的相關話題，相關媒體進行了詳細和深入的報道，網絡情感傾向也受媒體的報道而波動。

輿情應對處置策略四：同理，在這個階段亦可參照高潮期的處置策略，分析輿論引導輿論，給輿論降溫。

網絡輿情發展階段五：即輿情的回落期，這個時期輿情正處在降溫階段，多表現在危機事件得到了很好的解決，網友和媒體已經逐漸忘卻，開始追逐新的社會熱點。

輿情應對處置策略五：盡管在這個階段網民和媒體已經逐漸忘卻，但是一方面為了防范于未然，另一方面為了總結經驗教訓，都要求借助大數據輿情監測平臺工具對輿情進行持續的跟蹤，防止危機的“死灰復燃”以及其他衍生危機的發生。此外，亦可借助輿情平臺工具的輿情分析結果可視化的圖表、報告等，供分享、決策參考。

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