互聯網輿情監測中心怎么搭建？

數字文化是當前互聯網文化信息傳輸方式的升級，其依托數字技術實現了數字化共享。伴隨著數字文化產業的火熱，其發展也面臨了眾多問題，像受舊制度制約或監管真空的情況、音頻、視頻等細分領域涉及證照較多，申請困難，網絡直播領域監管缺失等。此類問題的產生，促使網上滋生了一系列相關的數字文化輿情。

其中企業和政務單位對這塊輿情動態更為關注，尤其企業現在線上業務開展越來越廣，無論是創建官方賬號推廣還是社群運營，都離不開互聯網，這當中就容易滋生企業負面輿情，若不加以關注引導極易形成品牌危機公關事件，對企業形象造成不良影響。

那么，一個良好運作的互聯網輿情監測中心該如何搭建呢？

1、重視輿情監測工作

輿情監測工作是一個長期持續的工作內容，所以一定是領導層充分重視這個工作才能持續有效的為公司品牌形象做好防護盾牌。

在此建議領導層成立輿情工作小組，落實好工作負責人，將這類工作制度化，以便長遠穩定的運行。

2、調查整理輿情監測范圍和內容

為什么您公司想要開始輿情監測了？是發現互聯網上有了公司相關的負面內容嗎？那請問是在哪個平臺發現的呢？社交媒體、抖音、百度還是論壇？

以上內容不一定每個公司必須了解，但如果前期有背調肯定是對后續輿情工作有所幫助。所以建議企業可落實好這一步工作，了解自身企業是需要監測負面信息還是監測競品動態，或者想掌握行業政策動態，只有基本了解自身需求才能更好布局監測策略。

3、定期進行輿情防控、公關演習

輿情的一個明顯特征即突發性，負面輿情尤甚。這就對公關輿情團隊的反應力、執行力要求比較高，因為及時響應負面輿情往往能贏在公關第一步，這非常重要！

強烈建議企業成立輿情監測中心后定期進行演習排練，如果更細分點，可根據不同的公關內容進行不同的演練。比如針對消費者在網上的投訴該如何應對？針對不知名/競對的誹謗該如何應對？針對自身產品問題引發公關危機該如何應對等等。

“機會是留給有準備的人”企業也不例外。

4、借助技術類輿情監測系統提高工作效率

前面我們提到過“及時響應負面輿情”是打贏公關戰的第一步，但現今互聯網環境下，每天產生的輿情信息太多了，太雜了，各類平臺都有分布，靠早年的人工輿情排查實在是難以做到“及時響應”這個要求，因為如此大的工作量，人工需逐個平臺逐個關鍵詞去搜索、排查，很容易出現負面輿情已經出現了，人工還未排查到，或者負面內容在一平臺傳播，人工忽略了對該平臺的篩查造成輿情發酵擴散至全網。

最后這一點其實很容易解決——借助自動抓取技術手段，也就是市面上已經形成規模的輿情監測系統。

識微輿情監測系統是專為企業研發的技術平臺，其定位就是全網型監測，包括但不限于短視頻平臺、博客平臺、社交、論壇等，剛好與企業的輿情監測中心人工監測形成了互補。識微這款輿情監測系統稱為識微商情，對每個企業客戶開放14天免費試用體驗，給予客戶充分的了解、決策時間，感興趣的朋友可點擊下方立即申請試用。

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