銀行輿情監測關鍵詞分析及銀行輿論監控解決方案

像銀行這種大型的金融服務機構，往往涉及業務廣泛，信息交流量大，如傳統的存款貸款、外匯買賣、理財，復雜的結構性融資、租賃、收購兼并上市等，這就導致了在這些業務的開展期間輿情事件頻發。

舉個簡單的例子，一些銀行的理財產品由于出現了延期、壞賬，銀行貸出去的款收不回來，而相應客戶手上的理財產品自然也就會出問題，客戶必然會著急，因此也就會去網絡上面發帖，找媒體報道，然后經過媒體的報道傳播，進而陷入輿論被動，進而影響到銀行本身的市場口碑不利于日常業務的有序開展。

由此可見，對于銀行的信息中心、網絡部、辦公室等來說就需要花時間安排人員或采購相關輿情產品去監測網上與自身相關的輿論輿情信息，并加以處置，以防止危機的發生。那么，銀行輿情監測關鍵詞有哪些呢？具體又該如何監測呢？

一、銀行輿情監測關鍵詞分析

一般來說，銀行名稱是其主要的監測關鍵詞。其次，根據銀行業輿情涉及的內容，還包括：

銀行名稱+銀行信貸規模、產業結構調整；

銀行名稱+資本監管要求、中小企業融資、涉農金融服務、住房貸款政策；

銀行名稱+案件和操作風險、信用風險、法律風險、市場風險、流動性風險、業務與戰略風險；

銀行名稱+高管姓名；

銀行名稱+運營管理、人事薪酬；

銀行名稱+業績與投資者評價、業務活動；

銀行名稱+對公客戶糾紛、銀行與交易對手；

銀行名稱+信用卡、電子銀行、理財產品、排隊、收費、客服質量、ATM故障；

銀行名稱+存款被盜、實名開戶、對私客戶糾紛、協解人員等等，更多的監測關鍵詞還需要結合銀行自身的需求，然后自由組合靈活設置。

二、銀行輿論監控解決方案

在銀行輿情監測工作過程中，由于傳統的手工搜索信息太慢了，所以越來越多的銀行輿情管理人員選擇利用先進的大數據技術，通過采購類似于識微商情這樣的輿情監測分析軟件來監測管理輿論輿情，可實現：

1.關鍵詞式全網監測：由于輿情滋生的平臺是隨機的，輿情產生的平臺難以確定，因此就需要通過在輿情監測分析軟件設置與銀行相關的監測關鍵詞進行全網監測，凡是有與之相關的輿論提及產生，就可以第一時間知曉。

2.重要網站重點監測：首先要說的就是全國重點新聞網站，另外還包括一些社交媒體平臺，另外一方面還必須要對國內一些影響力非常大的論壇進行監測，比如說天涯論壇，搜狐論壇以及騰訊論壇的這些也是非常重要的板塊，而對于一些區域性的重點網站，也不要放過。通常來說，這些都是銀行輿情的主要集中地。

3.行業網站定向監測：此外，借助輿情監測分析軟件-識微商情還可實現對銀行業相關的行業網站，以及行業中的一些領頭企業或意見領袖的定向監測，一方面確保所監測輿情的精準，另一方面便于銀行更具針對性的采取輿情應對措施或制定解決方案。

>>>輿情監測分析軟件-識微商情免費申請試用入口<<<

相關推薦：銀行輿情管理工作怎么做？銀行負面輿情監測應對解決方案

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。