機場為什么做輿情監測？機場輿情監控辦法

隨著國家經濟發展水平的不斷提高，城市化的向前推進，有力地促進了航空業的發展，但是在快速發展的過程中，機場集團面臨的輿情壓力也進一步增大，媒體關注度、輿論集中度越來越高。因此，開展針對機場的輿情監測及危機處置工作勢在必行。

一、機場輿情監測背景分析

1.在機場的日常運營管理過程中，由于天氣原因、空中交通管制、乘客原因、機械故障、飛機部署等引發的航班延誤是很常見的，而這些往往不是機場能夠決定的。但是在這個過程中，機場就很容易成為乘客的情緒發泄對象，被人罵，甚至被人打并不少見，一旦處理不好，很容易引發重大的輿情危機事件。

2.在遭遇惡劣天氣時，飛機緊急迫降是難以避免的，但是在這個過程中，作為機場如若不能做好乘客情緒的安撫，就容易迫使乘客在網絡上發表不滿，進而影響到涉事機場的口碑，成為輿論的討伐對象。

3.此外，還包括各種各樣的潛在安全風險、服務質量風險等等，均有可能成為輿情危機爆發的導火索。

而在這樣的現狀下，作為機場方，就不得不加強輿情監測工作，在輿情發生前以防范于未然，在輿情發生后以及時開展針對性的危機處置工作。

二、機場輿情監控辦法

大數據時代，面對互聯網海量化的信息，輿情的監測方式主要靠專業的輿情監測分析平臺來實現，同樣對于機場也不例外。以識微商情這樣的輿情監測分析平臺為例，只需用戶設置監測主題，即可實現對全網的實時自動監測，隨時隨地掌握當前和過去在互聯網上發生了什么與自身機場相關的報道、評論、資訊等，從而有效釋放人力資源節省監測成本。

此外，針對監測過程中的一些負面、突發輿情，識微商情能夠根據語義、傳播聲量自主識別，并通過微信、短信、郵件、客戶端或者人工的方式第一時間告警，防止公關危機的產生。與此同時，亦支持對輿情爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、地域熱度、情感傾向、演變趨勢等的全面綜合分析，為機場輿情危機處置工作提供幫助。

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