旅游輿情危機管理怎么做？旅游輿情分析監測系統推薦

近期，由于受到疫情的影響，張家界宣布被迫關閉所有景區景點，并發表《致居留在張家界游客朋友的一封信》瞬間在網絡破防，網友紛紛給張家界點贊，小編也在其中，根據識微商情旅游輿情分析監測系統顯示，從疫情發生初期的網絡負面情緒占據主導到《一封信》發表后，網絡正面情緒占據主導地位，可謂是成功的轉危為機。

以下是來自 @瀟湘晨報選自網友的批注截圖：

（圖源 @瀟湘晨報，侵刪）

基于這樣的背景，引發了小編對于旅游輿情危機管理的思考，可供大家參考。

一、旅游輿情管理現狀

1.現階段，旅游輿情處于發展期，各方呈現一定的包容度，但凡涉事景區/企業在處理問題時能夠拿出一些具體的解決方案，實則是能夠贏得網友“買賬”的。

2.隨著旅游行業的不斷發展與消費市場升級、游客迭代，旅游企業將面臨更為復雜的輿情生態環境，因此，管理難度的增大是必然趨勢。

3.不論是作為景區還是旅游企業，輿論過度情緒化都是旅游輿情管理的難點，因為它不僅會擠壓理性言論的生存空間，還會影響網民的辨識能力，為一些虛假謠言的滋生提供土壤。

二、旅游輿情危機管理應對

1.在面對重大突發事件，或者說是游客投訴、媒體曝光時，景區景點以及旅游企業均需放低姿態，以“誠心”力求圓滿解決事情。

2.然后，要建立旅游輿情危機管理工作機制，通過借助像識微商情這樣的旅游輿情分析監測系統展開對全網輿論的實時監測，形成監測、分級預警、研判、處置及效果評估的閉環工作模式，力爭在第一時間發現輿情解決輿情，緩解向輿論層面蔓延的壓力。

3.其次，要建立危機處置體系與應急預案，形成符合運營環境與外部環境的危機處置流程，讓每一個環節都能找到落腳點與責任人，提高輿情危機管理應對效率。

4.此外，還應該有效利用旅游輿情分析監測系統這樣的工具對輿情動態進行實時的全面綜合分析，評估危機公關的實施效果，從而及時調整危機管理應對策略。

5.最后，還需注重日常的正面宣傳效果提升，以及斷進行制度與體系的內部宣講，從源頭防止輿情的滋生。

點擊申請免費試用識微旅游輿情分析監測系統>>>

相關推薦：游客輿論管理怎么做？各景點景區輿情管控工作總結

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。