節假日旅游景區輿情監測應對方案（中秋國慶預案）

盡管疫情暫未平復，但下半年最后2個法定節假日，想必旅游景區仍有不少游客流量。下面分享關于中秋國慶兩大節日，各大旅游景區的輿情監測應對方案。

輿情監測應對方案

先來了解輿情是什么？輿情是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。對應到景區來說，就是游客、民眾對景區的評價看法。

那么在這個“人人都是自媒體”的時代，輿情更多就通過互聯網傳播形成了網絡輿情。網絡輿情依托互聯網，其傳播力度更大、傳播范圍更廣、傳播速度更快。

可想而知，景區出現任何負面事件，無論事件有多小，不進行輿情監測應對，很可能發酵成各種不實謠言，甚至演變成嚴重的景區口碑危機。

在此背景下，分享以下輿情監測應對方案，僅供參考。

1. 成立輿情應對小組

網絡輿情并非不可控，想了解它、應對它首先需要重視它。

這里建議景區負責人成立輿情應對小組，設立組長、副組長，專門監測互聯網上景區相關的疑似負面信息，做到全網監測、及時發現、及時響應、及時處理。

這一整套完整流程的形成有助于景區提高公關危機反應能力，第一時間取得先機，盡可能降低景區口碑損失。

2. 全網實時監測景區相關輿情

單靠輿情小組人工監測顯然是不現實的，因為現在的網絡信息實在是更新太頻繁了，而且網絡平臺層出不窮，微信、短視頻社區、問答社區、博客......人工監測一定是跟不上輿情更新速度的。

這里建議采用輿情監測行業里專業的輿情監控軟件。拿“識微商情監測系統”來說，這種軟件通過技術手段，日處理10億多條數據，微信、短視頻社區、問答社區、博客等全網覆蓋式監測，監測主題相關信息實時預警，并推送到負責人的微信、客戶端、郵箱等常用社交工具上，突破上下班時間局限。

3. 正確引導應對突發輿情

網絡輿情另一特點就是“突發性”。但通過識微商情系統這類專業性軟件，輿情小組可以及時發現突發輿情，并向相關部門發送告警通知。

但問題來了，輿情發生后該如何處理呢？有哪些技巧呢？

看到這可能有的朋友第一反應是“刪帖”，這本是公關流程里的重要關節，沒有錯。但在現今網絡輿論環境下，僅靠“壓”是無法真正解除公關危機的。

引導+處理

引導+處理，這是我給出的解決方案。具體來說，先借助識微商情系統，了解負面輿情源頭出自哪里，假設是某位游客對景區的投訴，先對投訴內容進行核實，若情況屬實，可嘗試聯系游客進行致歉賠償，并通過官方網絡賬號進行致歉及情況回應；

再在系統后臺查看整個危機輿情的熱度變化趨勢，若某個節點熱度明顯增加，借助系統查看是否是哪些媒體大V參與導致，再通過公關部聯系媒體大V嘗試刪帖，或者借助媒體大V賬號進行情況通報及景區處理流程公示。

最后，若不具備專業公關處理能力，可通過專業輿情監測軟件+第三方處理商相結合的方式，這樣更高效且省心省力。

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