銀行輿情風險的防控與處理及輿情監測招標注意事項

作為銀行來說，行業競爭異常激烈，聲譽和形象的好壞將直接影響到業務的開展以及金融產品的銷售。因此，為了取得好的業績，更好地開展業務，聲譽和形象維護至關重要。

一、銀行輿情風險防控

1.銀行柜臺工作人員作為直接與客戶打交道的窗口，其服務質量的高低是銀行對外形象的最直觀展現，因此，作為銀行方面的管理人員應該學會善于觀察，當客戶有問題時竭盡所能做好耐心解釋工作，力爭從源頭防止輿情的滋生。

2.加強網絡輿情的監測。一方面可以指定專人實時監測網上輿情信息，爭取在輿情發酵前有效處置。另一方面也可以采購像識微商情這樣的大數據輿情平臺，智能自動監測識別全網輿情，確保銀行輿情的隨時隨地掌握，還能第一時間對負面信息進行告警和分析，同步生成輿情統計分析圖表、報告，為銀行輿情處理提供方向指引。

二、銀行輿情處理

1.針對媒體負面報道要及時處置。如若是片面不實報道，可以迅速提供真實準確信息，要求媒體更正，以正視聽，必要時還可以與政府、法律、公關、宣傳等部門溝通，請求支持和幫助，阻止輿情發酵。如問題真實，報道屬實，可以聯系刪除，或者組織相關人員撰寫正面新聞稿件投放各媒體，盡可能地減少負面影響。

2.積極協調與主流媒體的關系。通過撰寫大量正面新聞稿件，主動邀請媒體到行采訪，廣告投放品牌推介等方式與各級主流媒體開展深度合作，將工作做在平時，積極維系與媒體的良好合作關系，取得媒體的理解和支持，確保負面輿情不見報，不上網。特別要最大限度防止新媒體、自媒體上的負面信息擴大化。

3.制定銀行輿情應對預案。由于類似客戶對銀行服務的高要求與銀行員工服務不到位之間的矛盾、客戶信息泄露、服務收費與金融產品的問題等輿情頻發，為了當輿情來臨時能從容有序應對以及時止損，就需要制定詳盡的網絡輿情應對預案，并加強日常的演練，提高銀行輿情風險的防控能力與效率。

三、銀行輿情監測招標注意事項

綜上所述，不論是銀行輿情風險防控還是銀行輿情處理，都離不開銀行輿情監測工具的輔助。那么，銀行在進行輿情監測招標過程中應該注意哪些呢？

1.產品實用性。為滿足銀行輿情監測工作需要，輿情產品需集輿情數據采集、輿情信息分析、輿情預警通知、輿情分析報告等功能于一身。

2.產品全面性。不僅需要支持針對全網進行監測（新聞、論壇、博客、社交、貼吧、電子報、境外網站、短視頻等），還得支持對采集時間密度、采集內容、采集方式進行自定義配置管理，靈活監測。

3.產品實時性。要求可以實現7*24小時不間斷無人值守的信息采集，便于第一時間發現輿情，防患于未然。

4.產品優服務。換言之，也就是一方面要求輿情廠商具有持續研發能力，確保用戶無后期運維和營運成本投入；另一方面要求輿情廠商提供產品功能免費升級以及必要的人工服務。

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