新媒體形勢下的輿情監測與危機公關方案

新媒體時代下，網絡的零延遲、信息的傳播方式與渠道更加多樣化，這也使得輿情監測與危機公關工作不得不進行及時地優化調整，以適應新媒體形勢。

一、輿情監測與危機公關的概念

一般情況下，輿情監測主要是兩大方面的工作：第一方面是傳播監測，這就包括品牌與產品傳播、競品分析、行業動態、熱門話題、傳播診斷、公關，新媒體等營銷活動效果評估等。第二方面是危機預警，主要指的是及時發現敏感信息，跟蹤事件發展，為企業積累品牌危機案例庫與溝通機制。而危機公關則是在監測發現輿情，以及在跟蹤輿情后，所采取的一系列止損、控制事態發展、恢復網絡口碑等動作。

二、輿情監測與危機公關的關系

由以上兩者之間的概念可見，輿情監測其實是危機公關的主要線索和指導方向，能夠為危機公關采取下一步的動作提供信息支持，為調整危機公關策略提供決策參考。與此同時，也能夠幫助有效評估公關效果，如帶來的互聯網品牌聲量、好評度變化等等。

三、輿情監測與危機公關的辦法

那么為適應新媒體形勢下的發展，應該如何及時優化調整輿情監測與危機公關工作呢？

1.關于輿情監測

（1）根據自身行業屬性選擇合適的監測策略：如汽車行業客戶時效性不是第一關注要素，更加側重信息的監測全面性，而明星經紀公司、餐飲行業等客戶則需要盡可能地及時發現輿情，包括主流權威媒體有沒有轉發、信息的來源等等，以提高信息監測的效率。

（2）根據互聯網媒介發展調整具體監測方向：如短視頻時代的到來，輿情傳播的部分陣地將轉移到抖音、快手等視頻平臺，為此，輿情監測的方向也應該及時優化，增加對其的監測，避免輿情的遺漏。

2.關于危機公關

在進行危機判斷時，除了看主要內容的正面和負面之外，還需要關注5個小細節。

（1）首發地點：不同的地點，代表的重要性不同，如果出現在中央級網站，就要引起高度重視。

（2）發表的位置：發表位置通常決定著閱讀量。紙質媒體少于網站閱讀量，網站頻道頁少于網站首頁，少于網站的推薦要聞區。

（3）輿情類別：通常有圖片或視頻的輿情更容易引起關注。

（4）發布作者：作者權威等級越高，越應該通知最高領導最快做出回應。其他可以處理的情況，執行人員要積極做出回應。

（5）傳播情況：包括輿情傳播范圍、單位時間內得點擊數、帖文轉發數、跟帖數、點贊數等。

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