雙十一電商負面敏感輿情監測防控解決方案（附雙十一數據圖表）

2021雙十一終于結束了，各大媒體陸續報道了雙十一戰績，電商業各大公司想必也進行了不少復盤工作。

先來幾張圖了解下雙十一幾大電商平臺的數據：

無論是電商平臺還是電商企業公司，每次雙十一都是一年當中競爭最為激烈的階段之一。這種競爭不僅來自銷售額，還來自平臺、企業口碑競爭。

今天的主要內容，我就來分享下——雙十一電商行業負面敏感輿情監測防控的解決方案。

輿情監測方案的必要性

先來大概列舉下，今年雙十一前后哪些電商平臺、企業爆出了敏感負面輿情呢？

10月中旬，華熙生物旗下品牌潤百顏營銷翻車；

10月中旬，上海家化旗下品牌“玉澤”與李佳琦團隊暫停合作引熱議；

10月底，薇婭被傳陷稅務問題；

10月底，李佳琦被傳數據造假......

先說明，以上內容有的是事實，有的是傳言。但都有一個共同特征：引起網絡熱議。

看到上面內容你也明白了：在如今“人人都是自媒體”的時代，互聯網信息傳播速度非常驚人，信息真實性很難及時判別。這就導致，無論真假，只要引起網絡熱議，就一定會對涉及的行業、公司乃至個人產生影響。如果熱議的屬于負面事件，那產生的負面影響甚至幾年、十幾年都難以消除。

所以說：電商平臺、企業進行輿情監測方案的必要性在于早發現、早響應、早處理。

輿情監測方案的價值

輿情監測方案其中最關鍵的一個流程就是——布置輿情監測系統。

當出現與你公司相關的負面敏感信息時，輿情監測系統能及時發送告警通知給你，你能在此信息暫未發酵至全網時馬上安排調查真相。

是你們的錯，能盡快發布道歉以及整改聲明，挽回企業聲譽；

是虛假傳言，公關部門能及時遏制更多傳言產生，大大降低謠言輿論對企業口碑的損害。

輿情監測方案實施步驟

① 成立輿情監測小組

小組的成立能讓輿情工作責任分配更明確，工作效率更高。

② 制定年度、季度輿情監測任務

可以根據企業特性，篩選幾個關鍵時間節點進行重點監測防控。比如電商企業就是各種雙十一、雙十二、年貨節等節點。

③ 試用確定輿情監測系統采購服務商

建議選擇能提供免費試用的輿情服務商，親自體驗系統，確定是否能滿足企業監測需求，再進行采購。

比如識微商情監測系統，其屬于大數據服務商識微科技，可提供14天免費試用賬號。

④ 正式進入輿情監測工作狀態（輿情告警、輿情上報、輿情引導處理）

借助系統（識微商情）可7*24小時自動監測主題相關信息，覆蓋范圍可至全網。

⑤ 輿情事件報告制作、復盤

定期進行輿情事件的復盤，整理輿情產生的源頭，敏感信息產生傳播的平臺，參與傳播的大V/媒體名單等內容，交由公關部進行處理，盡量避免相同錯誤再次發送。

最后

對于電商業來說，雙十一既是難得的沖業績時間點，也是負面輿情容易爆發的敏感時期，除了做好雙十一營銷計劃，輿情監測防控方案同樣不容輕視。

識微商情監測系統免費試用入口

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