上市公司輿情管理指引

近段時間以來，不少上市公司可謂是備受輿論侵擾，在這里以“以嶺藥業市值蒸發127億”事件為例，關聯主體在熱搜上就沒下來過。先是王思聰手撕以嶺藥業，讓這支醫藥大牛股陷入連續跌停，到現在已經虧了127億。緊接著，丁香醫生一篇《不要吃連花清瘟預防新冠》的文章，更是把以嶺藥業推向了輿論的風口浪尖。

事件背后的真相如何，或許還需要讓子彈再飛一會兒。而識微科技小編要和大家聊到的是，站在輿情管理角度來看，作為上市公司應該如何防范，當陷入輿情危機后又該當如何應對呢？鑒于此，下面整理了一份上市公司輿情管理指引，可供參考。

上市公司輿情管理指引

一、上市公司輿情防范

1.一方面是在制度建設上需要制定完善的上市公司輿情管理制度，包括總則、輿情管理組織體系及其工作職責、輿情信息處理原則及措施、工作評價與責任追究以及附則五大部分，具體詳情可參考>>>

2.另一方面則是在主動防范方面，需要加強對互聯網輿論的常態化實時監測，了解網絡上談論與己相關的各種聲音，為上市公司輿情管理工作創造先機，以便于將危機苗頭扼殺在萌芽階段。

此外還可以積極主動承擔一些社會責任，這樣既能降低負面滋生的可能，又有助于當發生相關的負面報道事件時，贏得公眾、媒體支持和認同。

二、上市公司輿情應對

1.制定完善的上市公司輿情應對流程，包括早發現早報告、明確分工、快速反應、合理處置等。

2.規范上市公司輿情應對技巧，包括24小時內澄清事實、借力新媒體，發揮其強大的輿論宣傳力、借助專業的輿情監測系統/輿情監控軟件全面監控收集相關的輿情信息，實時跟蹤輿情發展趨勢、根據輿論訴求，展開積極的輿情引導。

3.具體的處理方法上，首先應該做到不回避問題，真誠地與外界溝通，及時地向媒體披露事實真相，以澄清誤會，求得社會大眾的理解、原諒與支持。其次是換位思考，以社會和公眾利益出發，關注輿論的核心訴求，避免意氣用事，與媒體和公眾為敵。

4.實時監測輿情事件動態，為避免次生或者二次輿情的爆發，還應當借助專業的輿情監測系統/輿情監控軟件，對輿情的發展變化趨勢、各階段的熱點話題、傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點等進行跟蹤，以便于掌握輿情發展的脈絡，從而做出有效的預測。

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