網絡輿情的監測具體操作流程指南

隨著企業輿情危機、政府輿情事件等的頻繁發生，開展網絡輿情的監測工作已經勢在必行。不管是為了防范網絡輿情風險，還是應對已經發生的輿情危機，亦或評估總結輿情工作，各個環節都離不開網絡輿情的監測。

那么網絡輿情的監測應該怎么做呢？下面識微科技小編專門整理了一套網絡輿情的監測具體操作流程指南，可供參考。

一、確定監測需求

通過需求的確定，一方面是為了明確輿情工作的重點，另一方面則是為了便于后續監測工作的開展，如監測關鍵詞、目標網站/人物、監測方法等的選擇。

于企業而言，比較常見的監測需求是品牌形象、產品口碑、服務點評、高管言行、代言人風評、上下游合作伙伴、競品對手動態、行業法規等信息的關注。而黨政機關、事業單位等的監測需求主要集中在社情民意、公共突發事件、自然災害、政策頒布實施反響、工作開展、貪污腐敗、境內外反動輿論等信息的關注。

二、整理監測關鍵詞、目標網站/人物

通常來說，監測關鍵詞的選擇相對比較簡單，在企業方向主要是以公司名稱、產品/服務名稱、高管名稱、代言人名稱、競爭對手名稱等為主；而在黨政機關、事業單位方面主要是以部門名、地域名、事件名、人名等為主。而目標網站和具體監測人物的選擇，關鍵還要視自身情況而定，如根據自身行業特性，選擇相關的行業垂直網站；根據過往的輿情事件爆發熱點，選擇那些對自身影響大的媒體網站/意見領袖等。

三、挑選合適的監測方式

關于具體的監測方式，不外乎兩種，即人工監測+輿情系統監測。如自身信息量大、對時效性有硬性要求、需要覆蓋全網、有一定預算，四者滿足其一，都可采用輿情系統監測法。如完全沒有預算、本身關注信息量少、不要求時效性、僅關注某單一平臺，則可以考慮人工監測，即借助一些免費的檢索工具，安排專人定期負責搜索。

四、采購專業的網絡輿情監測產品

最后，則是當選擇好合適的監測方式后，確認要借助輿情系統監測時需要進行的最后一步，如選擇人工監測可忽略。在這里可推薦幾款不錯的網絡輿情監測產品，識微商情監測系統、鷹眼速讀網系統、鷹擊早發現系統、清博輿情、百分點輿情洞察、軍犬輿情等等。“實踐是檢驗真理的唯一標準”，可以先免費體驗，只有適合自己的才是最好的。

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