輿情話術什么意思？輿情應對引導話術分享

在企業的經營管理工作中，可能聽到更多的是銷售話術，它能夠使銷售進展更順暢，也是衡量銷售人員是否優秀的標準。那么，輿情話術是什么意思呢？

一、輿情話術的概念

輿情話術它是指在輿情危機發生后，作為發聲人在引導、回復媒體，大眾的質疑以及問題時，闡述的標準表達，有助于給輿情降溫，降低輿情應對的阻力。

二、輿情應對引導話術分享

1.區別公文語言與媒體語言

在輿情回應中，需區別公文語言與媒體語言。公文匯報的主體常常是領導干部，匯報內容常常是為完成某項任務、各部門和各級人員做出的工作和取得的成效。而媒體語言側重以事實和細節取勝，弱化領導職位和角色，更加體現對公眾的關切。企業輿情回應因面向公眾，在語言應用方面更應考慮大眾傳播的要求。

2.輿情回應切忌官話套話

輿情事件發生后，一些主體經常因通報的語氣、表述、修辭不恰當引發次生輿情。就某一事件表態時，尤其是因自然災害、生產安全、暴力襲擊等導致的傷亡情況，切忌官話套話。套路表達會使輿情處置主體在處置輿情中顯得冷漠僵化，典型的如“家屬情緒穩定”“人民生活未受影響”等。

3.輿情回應遠離“語言吹捧”

在輿情回應中，“百忙之中”“親自指導救援”“發表重要講話”等帶有吹捧性質的語言常成為引起次生輿情的重要因素。

4.官方回應警惕“雷言雷語”

一些主體由于輿情素養不足，在輿情回應中說出與公眾關切格格不入的“雷言雷語”，引發輿論批評。

5.輿情回應避免過于絕對

相關部門在信息披露時，需避免用詞用語過于絕對，如“無可奉告”“純屬無中生有”等，容易激起輿論不滿甚至圍攻。正確的做法是表達共情，謹慎用語，不急于蓋棺定論，為糾正差錯、解決問題留下回旋的余地。

識微科技輿情應對分析服務免費體驗入口>>>

相關推薦：輿情發現途徑有哪些？具體渠道分析

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。