矛盾和問題輿情怎么監測應對？

眾所周知，輿情的本質是矛盾和問題，因此絕大多數輿情工作面對的問題也是矛盾和問題輿情的監測與應對。

而隨著國慶的即將來臨，又到了一年一度的節日輿情多發期，包括但不限于文化旅游、服務類行業輿情；疫情防控類輿情；公共事件及事故類輿情；民生類輿情；官方主動發布類輿情；反腐倡廉、黨風政風類輿情等等。

那么，基于這樣的背景下，相關的主體應該如何做好矛盾和問題輿情監測應對呢？

一、矛盾和問題輿情監測

1.基礎性輿情監測：主要是指一些簡單的問題和常見的無關痛癢的矛盾，可以通過搜索引擎就能實現，比如百度、微信搜一搜、抖音搜索功能等，通過這些流量平臺自帶的搜索功能，監測者只需要輸入相關的關鍵詞，就能夠查詢到平臺內有關的輿情信息，定期進行搜索查看，這樣的監測方式是最簡單也是最基礎的輿情監測。

2.周期性輿情監測：換言之，也就是需要定期了解與己相關的輿論信息時，比如一周、一個月、三個月周期內的輿情信息變化。周期性的輿情監測工作由于跨度長、數據量大，因此絕大部分需要借助于輿情監測系統的幫助。

3.時效性輿情監測：即對矛盾和問題輿情爆發的時效性比較關注，則需要通過“軟件+人工”的方式才能夠實現。這是因為，時效性的輿情監測工作一般都有完整的工作鏈條，輿情監測工作之后，還要伴隨著營銷、公關、市場等部門的對接工作，因此必須要求隨時有人工的介入。

在軟件抓取監測到相關輿情內容后，負責輿情監測的工作人員會作出進一步分析，得出輿情報告和后續建議，提交至下一步繼續應對。

二、矛盾和問題輿情應對

1.積極應對，顯示出解決問題的誠意；

2.充分尊重，積極化解對方的不滿情緒；

3.及時溝通，緩和外部輿論壓力；

4.兌現承諾，爭取輿論支持；

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