企業涉信訪輿情的應對與處置??

對于信訪工作，往往在一些黨政機關、政府部門尤為關注。其實，對于企業來說，信訪工作也同等重要，尤其是企業信訪輿情工作。

企業的信訪工作，可以維系企業與企業員工之間的關系，促進企業和諧發展。但是目前企業信訪工作中存在一定的問題，從而給企業和諧穩定發展造成了很大的影響，也制約著企業可持續發展的進程。

一、企業信訪輿情存在的問題

1.輿情監測、研判機制有待完善。

2.應對方式相對簡單。一是發現網絡負面信息后，不注重引導、疏導、教育，一刪了之，一堵了之。二是沒有準確把握法律尺度，對負面信息制造者濫用強制手段，受到網絡輿論的譴責。三是制度化解決問題的機制尚未建立。

3.多元主體信任危機。一方面，某些參與主體假借新聞媒介之手夸大危機事件負面效應、散播虛假信息，進而造成社會恐慌、引發信訪矛盾糾紛，給企業造成負面影響。另一方面，第三方參與信訪與網絡輿情治理無法擺脫“信上不信下”的基層信任危機。

二、企業信訪輿情的化解

1.強化“一崗雙責”。“一崗”就是一個領導干部的職務所對應的崗位；“雙責”就是一個領導干部既要對所在崗位應當承擔的具體業務工作負責，又要對所在崗位應當承擔的黨風廉政建設責任制負責。

2.屬地管理、分級負責。堅持按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，切實壓實責任主體責任，引導訴求人以理性合法的方式逐級表達訴求。對信訪人采用越級上訪形式提出的信訪事項，根據其性質和管轄層級，勸回到依法有權處理的本級處理。

3.強化法治思維。以維護職工合法利益為出發點和落腳點，用法治思維引導和鼓勵訴求人通過訴訟法律反映和解決問題，依法維護個人利益，確保合理合法訴求得到合理合法的結果。

4.加強信訪輿情監測。通過借助識微商情這樣的信訪輿情監測軟件，可實現全網范圍內與信訪相關輿情信息的實時監測與分析，自動識別敏感、負面信息，幫助企業第一時間了解職工心聲，防范于未然，避免涉信訪輿情危機的發生。

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