輿情風險摸排研析及防控應對方案

輿情風險摸排，顧名思義也就是網絡輿情風險排查，對潛在的有可能造成危機的輿情信息進行排查，以防范于未然。

一、輿情風險摸排研析

1.于企業而言，主要包括但不限于產品、服務、售后等口碑，代言人和高管相關的輿論信息；

2.于黨政機關而言，主要包括但不限于反響強烈且持續的熱點事件、短時間引發大關注的突發事件、重大自然災害、貪污受賄、大吃大喝等；

3.于高校而言，主要包括但不限于校園網絡中的重大事件和熱點話題、全校師生/家長發表的對于企業不利的言論；

4.于公眾人物而言，主要包括但不限于政治立場不當、損害國家利益與民族感情的言論行為，存在未成年抽煙喝酒、劈腿、婚外情、私生活混亂等違背公序良俗的言行，跟合作伙伴耍大牌、片場不配合等行為。

二、輿情風險防控應對

1.從風險到危機：預防為主，策略在先

預防為主，應對為輔，不引發輿情，是最好的輿情應對。保證合法合規經營，不觸及法律紅線和道德底線，是降低輿情風險的前提。保持與法律專家、媒體專家的密切聯系、及時溝通和良好互動，應成為企業預防輿情風險的常態化工作。設立專門的媒體部門，完善網絡輿情監測機制，通過輿情風險摸排系統平臺，及時捕捉敏感信息，掌握社會動態。

2.既來之，則安之：正確應對很重要

輿情發生時，積極應對不逃避。如發生突發事件后，在12-24小時的第一時間之內（搶在輿情擴大之前），根據事件特征抽調各相關部門專業人員，籌備成立輿情應對專項工作組，制定層級、步驟明確的應對戰略和實施方案。

引導輿情，不要被輿情倒逼。如及時進行網上輿情跟蹤分析，隨時了解情況、為應對輿情危機提供服務；在12-24小時的第一時間之內（搶在輿情擴大之前），由企業法務（或法律專家）+部門專業人員+媒體專員召開新聞發布會等等。

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