在網絡輿情危機頻發的當下,為積極改善局面,防范于未然,做好輿情風險排查成為相關主體的一門必修課。
對于企業而言,常見的輿情風險主要集中在消費者投訴類輿情、廣告宣發類輿情、高管言行不當類輿情、產品質量安全類輿情、文化沖突類輿情、知識產權類輿情、人事變動類輿情、企業經營類輿情、品牌傳播類輿情這九大模塊。對于政府而言,常見的主要集中在公共治理類輿情、重大突發事件類輿情、民生類輿情、教育/醫療/文化/安全/環保/司法類輿情這四大模塊。
那么,如何排查這些輿情風險呢?
輿情風險排查方式分析
一、人工排查
相關主體可以組建網絡輿情監測小組,按照“專人專事,責任到人”的管理制度,每日進行日常的輿情排查監測工作,一旦監測到負面輿情及時收集匯總整理成輿情剪報匯報給領導,方便單位及時采取輿情處理措施,避免疫情期間網絡輿論風險的擴散。
利用到的工具就包括但不限于搜索引擎、社交媒體搜索、新聞站內搜索等等。
二、工具排查
面對瞬息萬變的輿論信息,僅靠傳統的人工排查是無法滿足風險排查的實時性和全面性的,因此,需要借助智能的輿情風險排查系統工具,如像識微商情這樣的全網輿情監測系統工具,它支持全網輿論輿情信息7*24小時不間斷實時監測,對近期與自身相關的輿論信息搜集匯聚監測,過濾重復無效信息,自動排查負面敏感輿論信息,一旦監測到負面輿論信息,多方式預警通知給到用戶,方便用戶實時掌握輿情發展動向,及時進行有效的輿情處理工作。
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