如何做好新時期農信社輿情防控工作

對于農信社來說，輿情防控工作的開展至關重要。尤其是在當下疫情階段，更要避免因經營、管理、服務的各項細節引發輿情危機事件。目前，已經有部分地區農信社出現輿情風險點及輿情事件，應該引起重視。

那么如何做好新時期農信社輿情防控工作呢？

一、疫情防護方面

1.避免因網點人員聚集或員工防護措施不利而產生投訴。例如，網點柜面未及時消毒、未做體溫測量、員工未配備口罩等防護措施等問題。

應對措施：及時為員工配備相關防護、消殺裝備，條件允許的網點，可為客戶提供一次性口罩，在網點入口處設置體溫測量區，對機具和觸摸設施及時進行消毒，張貼防疫知識宣傳海報等。安排專門人員引導、并協助客戶，更多地運用線上預約、網絡銀行、手機銀行等“非接觸式”服務渠道辦理相關業務，減少網點客流聚集。

2.避免因員工、客戶確診（疑似或發熱）產生的輿情風險。

應對措施：完善排查及上報機制，如員工或到訪客戶發生確診（疑似或發熱）病例，應第一時間向當地監管部門報告，并及時對網點進行全面消殺，做好公眾解釋工作，必要時可臨時停業。

二、業務開展方面

1.避免因網點營業時間調整（臨時關閉）、服務措施調整、自助渠道故障而產生的投訴問題。

應對措施：應做好網點營業時間調整的通知，暢通服務電話，做好客戶疑問解答，積極引導相關業務通過線上或自助渠道辦理。同時，農信社也可出臺一些有針對性的措施，研究解決一些客戶面臨的實際問題。

2.避免在疫情防控期間借勢營銷，加大同業競爭產生的輿情問題。

應對措施：疫情期間，農信社應適當減輕業務考核指標，處理好一季度開門紅任務與疫情防控的關系，避免借此期間過度考核，避免借勢（疫情）營銷，借勢競爭，由此引發客戶的反感和排斥。

3.避免因抽貸、斷貸、壓貸產生投訴。

應對措施：按人民銀行相關要求，對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。按此要求，應及時確定口徑，回應企業關切，避免因上述問題帶來的客戶糾紛及投訴，同時，針對醫療衛生等疫情期間特殊行業，可建立貸款容缺辦理機制，快受理、快審查審批、快發放，避免因為拘泥于常規流程而帶來的投訴。

三、內部管理方面

1.避免因員工不當言行導致的輿情問題。

措施對策：疫情期間，農信社作為公眾機構，應做好員工相關言行舉止的監督管理，勿傳播謠言，以免對所在機構聲譽造成影響。

2.避免因內部管理方式方法不當引發的輿情問題。

措施對策：對于疫情期間的相關工作，應關注員工的情緒及意愿，做好內部溝通，避免強制安排及攤派，由此產生內部矛盾。

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