2023年春運（春節）輿情風險點監測分析

根據國務院《2023年綜合運輸春運疫情防控和運輸服務保障總體工作方案》通知，2023年綜合運輸春運從1月7日開始，至2月15日結束，共40天。同往年一樣，食品安全、物資供應、自駕小客車肇事、干線公路混行、農村地區群死群傷、酒駕醉駕、雨霧冰雪天氣勢必再次成為輿論的重點關注對象。

通過識微商情輿情監測系統對 #春運# 監測統計數據顯示，2023年1月7日0點-2023年1月10日0點間，話題相關的網絡信息量超49.3萬。從平臺熱度來看，話題聲量集中在網友交流活躍的社交平臺，占比40%；APP客戶端其次，占比16.7%。從網絡情緒來看，話題下相關討論以正面表達為主，占比58%。負面及中性表達另占比7%、35%。基于這樣的背景下，不少的企業及政府單位也正面臨著巨大的輿情風險管理壓力。

因此，為了更好助力于相關企業及單位做好2023年春運（春節）期間的輿情管理工作，識微科技特對2023春運（春節）輿情風險點進行了簡要分析，并提出了一些監測應對心得，可供參考。

2023年春運（春節）輿情風險點監測分析

一、企業相關

1.內部管理：企業的年終獎發放、員工辭退，以及就地過年員工的合理處置問題，若引起員工強烈不滿，就容易誘發其在自媒體平臺的爆料，引起網友討論上熱搜，或被主流媒體關注從而進行挖掘調查報道。

2.境外股市波動：過年期間境內休市，但境外仍然開市。港美股市場的走勢、A+H上市公司的港股股價異動等狀況都會成為媒體、投資者關注的焦點，從而引發投資者討論。

3.借勢營銷：作為企業來說，圍繞春運（春節）開展的一系列市場營銷活動，也應時刻警惕避免翻車，危及自身品牌形象。

4.行業政策相關：春節期間若發布一些行業監管層面政策，將會影響投資者對相關行業及上市公司的股價預期，投資者會對相關政策的影響進行討論，進而會給波及企業帶來輿情方面的壓力。

5.疫情防控相關：疫情防控仍是當前重中之重，若企業在春節期間或員工在節后復工期間發生疫情，將會考驗企業管理層的危機應對能力，這也是媒體關注的熱點話題。若疫情影響到生產經營，可能會引發企業在資本市場中的危機。

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二、政府相關

1.運力保障：鐵路一直是廣大群眾長途出行的主要交通工具，春運期間的客運量激增，需求尤為強烈。高峰時期，火車票量的供給成為主要的春運輿情風險之一，任何“買票難”的新聞都能引起輿論的熱議和共鳴。

2.交通安全：春運期間，出行人數激增，人員集散性和流動性強，易發生擁擠、踩踏等傷亡事故，道路交通安全面臨很多偶發的風險，公共安全壓力倍增。

3.服務話題：春運輿論場中，服務也是一個備受關注的話題。近些年，人們越來越追求更好的服務體驗，春運也是如此，乘客希望可以更加便利、更加舒適地出行。網上訂餐、車站智能導航、移動支付、刷臉進站、在線選座、掃碼支付等舉措問世。這些新變化為人們所津津樂道的同時，也隱含著一些風險，比如網上訂餐如何保證食物的衛生安全，掃碼支付、刷臉進站帶來的信息安全等問題，自然也會成為輿論關注的話題。

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